Supervisor de Tele Atendimento

Quais são os desafios da área e do cargo:

Buscamos alguém que acolha, ouça e entenda as necessidades dos clientes, com foco em preservar o atendimento humanizado, sem deixar de lado a qualidade e excelência que tanto valorizamos. Focado em pessoas.

Sobre a área: callcenter do Grupo Fleury.

Principais atividades:

- Supervisionar e acompanhar as operações diárias, assegurando que a equipe atinja as metas estabelecidas;

- Oferecer suporte e orientar os operadores para garantir a entrega eficaz dos resultados operacionais e dos indicadores de desempenho;

- Aplicar técnicas de coaching para promover o desenvolvimento contínuo da equipe;

- Auxiliar o Coordenador de Central na elaboração e implementação de planos operacionais para aprimorar a cultura e o desempenho organizacional;

- Monitoramento em tempo real, acompanhamento dos principais indicadores da central como TME, TMO, Ns%, Abandono, Aderência e Conversão;

- Elaborar análises e preparar apresentações para a coordenação e a gerência.

- Apresentar Demonstrações de Resultados do Exercício (DRE) à coordenação e à gerência;

- Realizar monitorias, avaliações de competências e fornecer feedbacks, com foco na educação continuada dos colaboradores, identificando necessidades e promovendo o desenvolvimento individual;

Buscamos alguém que apresente:

Superior completo ensino superior;

Vivência em gestão de pessoas, fluxo de atendimento, acompanhamento dos indicadores da área.

Antes da inscrição na vaga, é importante verificar se você atende aos requisitos e se conecta com nosso propósito.

O que esperamos?

• Nossa essência inspira nosso dia a dia, por isso, buscamos alguém alinhado ao propósito de cuidar das pessoas;

• Alguém que zele por cuidado e empatia durante toda a jornada, trazendo o cliente sempre para o centro das ações, buscando a excelência;

• Desejo de aprender, valorização do trabalho em equipe e troca de conhecimento.

Modelo de Trabalho:

O que oferecemos:

🩺 Assistência Médica;

🦷 Assistência Odontológica;

🛒 Vale Alimentação;

🍽️ Vale Refeição;

🏫 Auxílio Creche;

🏥 Seguro de Vida;

💪 Wellhub;

💰 Participação nos Lucros;

📄 Previdência Privada;

📚 Parcerias Educacionais para descontos em cursos em diversas Instituições de Ensino;

🧬 Benefícios exclusivos para promover a saúde e bem-estar das colaboradoras, colaboradores e seus dependentes. Ambulatório com clínica médica, linhas de cuidado: gestante, adoção, oncologia, além da oferta de sessões de terapia, orientação nutricional, orientação para atividades físicas, entre outros.

Promovemos uma cultura inclusiva, focada na equidade e na valorização das diferenças. Nossas vagas são abertas para todos os públicos e, simbolizando a nossa intencionalidade, oferecemos oportunidades afirmativas.

Nosso compromisso vai além do cumprimento das legislações que incentivam a diversidade e inclusão. Trabalhamos ativamente para ampliar a representatividade de nossas pessoas, pensando em raça, etnia, gênero, gerações, pessoas com deficiência e LGBTQIAPN+ em nosso time, além de fortalecer a representatividade de mulheres negras, indígenas, chefes de família.

Para conhecer mais sobre o Grupo Fleury, acesse o site: https://carreiras.grupofleury.com.br/