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Faixa salarial a combinar
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São Paulo
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Regime CLT
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Assistência médica
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Vale-alimentação
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Vale-refeição
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Vale-transporte
Descrição:
Descrição:
• Recepção do incidente ou requisição realizada através da ferramenta ITSM.
• Contatar usuários para esclarecimento de solicitações, incidentes ou complemento de informações;
• Se necessário, realiza a abertura de um novo ticket, via Cervello, com o espelhamento das informações recepcionadas;
• Faz a designação do chamado ao time responsável pela tratativa;
• Acompanha diagnóstico, insere as informações na ferramenta do cliente;
• Controlar e monitor o backlog;
• Valida com o cliente a conclusão do atendimento do chamado;
• Escalonamento interno ou externo do incidente ou requisição quando necessário;
• Finaliza o ticket;
• Notificar os desvios identificados ou oportunidades de melhoria nos processos.
Requisitos
• ITIL (Gestão de Serviços de TI);
• Excel intermediário;
• Experiência com gestão de requisição e incidentes em plataforma de ITSM;
• Certificação ITIL (Diferencial);
• Graduação em andamento (4º semestre) ou concluído em tecnologia da informação;
• Excelentes habilidades de comunicação e de resolução de problemas;
• Capacidade de trabalhar bem sob pressão e em equipe;
• Solida experiência em Ticket Manager.
Local de Trabalho
Vila Leopoldina / SP
Horário de Trabalho:
Escala 5x2- 09:00 às 19:00
Escala 5x2- 13:00 às 23:00
Empresa
Empresa atuante na locação de equipamentos de TI, se consolidou como parceira especializada em inovação e tecnologia para empresas que querem aumentar a produtividade. Com foco em redução de custos para seus clientes e parceiros, gera agilidade, flexibilidade e facilidade para empresas públicas e privados de todo Brasil.
Com sede no estado de São Paulo, Centro de Distribuição com mais de 4.000 m² para armazenagem segura dos equipamentos e frota própria, garante uma logística eficaz em todos os seus serviços. Além disso, a estrutura ainda conta com laboratório próprio para manutenções, reparos, customização e higienização, mantendo assim a constante qualidade de todos os equipamentos.
A HG Recursos Humanos, os está assessorando na busca do seguinte profissional:
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