Pessoa Analista de Suporte Operacional Jr em São Paulo - SP

Profissional será responsável por detectar a causa raiz de problemas recorrentes e propor ações que gerem impacto positivo a curto prazo, bem como identificar e sugerir melhorias no processo de atendimento.

Principais atividades:

- Atender às dúvidas e solicitações dos usuários internos e externos.

- Acompanhar os chamados do início ao fim, procurando a melhor solução para o usuário.

- Gestão de SLA de chamados internos e externos.

- Implementar práticas que facilitem o dia a dia dos usuários.

- Monitorar chamados de assistência técnica de equipamentos junto aos prestadores de serviço.

- Agendar e participar de reuniões para alinhamento de pontos críticos.

- Elaborar materiais que auxiliem no esclarecimento de dúvidas.

- Demandar manutenções corretivas e preventivas de equipamentos da operação.

- Identificar a necessidade de treinamentos.

- Suporte no cadastro de fornecedores e produtos.

- Suporte no atendimento de ocorrências operacionais durante períodos de plantão;

- Colaborar com os projetos da área para melhoria de processos.

Requisitos:

- Ensino Superior Completo em Administração, Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;

- Excel Avançado;

- Experiência anterior na área de Suporte;

- Boa comunicação com os usuários;

- Gestão de prazos apertados;

- Capacidade analítica de dados.

Jornada: De segunda a sexta das 08h às 17h (flexível) com 1 hora de almoço.

Modalidade de Trabalho: Híbrido - 3x presenciais e 2x homeoffice.

Benefícios: Assistência Médica / Assistência Odontológica / Vale Refeição / Vale Alimentação / Convênio Farmácia - Vidalink / Seguro de vida.

Sobre a empresa:

Nosso cliente é uma das maiores redes de cinema do mundo.

Comunicação, Trabalho em Equipe e Relacionamento Interpessoal.