Analista de Service Desk Pleno

Descrição:

Descrição:

 

• Recepção do incidente ou requisição realizada através da ferramenta ITSM.

• Contatar usuários para esclarecimento de solicitações, incidentes ou complemento de informações;

• Se necessário, realiza a abertura de um novo ticket, via Cervello, com o espelhamento das informações recepcionadas;

• Faz a designação do chamado ao time responsável pela tratativa;

• Acompanha diagnóstico, insere as informações na ferramenta do cliente;

• Controlar e monitor o backlog;

• Valida com o cliente a conclusão do atendimento do chamado;

• Escalonamento interno ou externo do incidente ou requisição quando necessário;

• Finaliza o ticket;

• Notificar os desvios identificados ou oportunidades de melhoria nos processos.

 

Requisitos

 

• ITIL (Gestão de Serviços de TI);

• Excel intermediário;

• Experiência com gestão de requisição e incidentes em plataforma de ITSM;

• Certificação ITIL (Diferencial);

• Graduação em andamento (4º semestre) ou concluído em tecnologia da informação;

• Excelentes habilidades de comunicação e de resolução de problemas;

• Capacidade de trabalhar bem sob pressão e em equipe;

• Solida experiência em Ticket Manager.

 

 

Local de Trabalho

 

Vila Leopoldina / SP

 

Horário de Trabalho:

 

Escala 5x2- 09:00 às 19:00

 

Escala 5x2- 13:00 às 23:00