Outros requisitos: Requisitos:• Pacote Office intermediário; • Excel avançado; • Vivência com planejamento
Descrição: • Responsável pelo planejamento e roteirização dos pedidos e visitaspreventivas Brasil• Tratar todas as urgências e emergências,• Ponto de apoio a equipe do Call Center/Customer Service, assegurar
suporte aos agentes com orientações sobre os sistemas e ferramentas;Realizar análises de tendências do call center incluindo volume de ligações, padrões das chamadas, produtividade da equipe, taxas de atrito e alocação de recursos;Conduzir a previsão dos padrões de chamadas e as atividades de planejamento da
A área de Experiência Cliente Business Center da Vivo é responsável pela gestão de todos contatos com esse público, seja por call center (retenção, televendas e atendimento) ou pelos meios digitais (redes Além disso, temos uma área de planejamento que desenvolve ações e estratégias para assegurar ao cliente