Analista de Suporte N2 Pleno

Descrição:

• Execução de GMUDs
• Ataque aos incidentes não resolvidos pelo time de N2

Análise de desempenho dos links:

• Identificação de ofensores
• Alta ocupação
• Degradação do desempenho
• Atividades in loco - Situações críticas

Sala de Crise:

• Segundo nível de atendimento na Sala de Crise

Configuração avançada de equipamentos:

• VPN
• Roteamentos
• Regras

Testes e validações com o cliente:

• Acesso remoto
• Vídeo chamada
• Revisão das configurações avançadas dos equipamentos dos clientes
• Atualizações de Firmwares e agendamento de operações automáticas
• Monitoramento e tratamento dos alertas mais críticos (Zabbix)

Solicitação de visitas com técnicos parceiros:

• Treinamento do Time de N1 e N2
• Elaboração de relatórios e levantamentos solicitados pelo time
• Participação em Kickoff de novos projetos
• Elaboração de RCA (Root Cause Analysis) dos incidentes críticos
• Comunicação com os fabricantes
• GMUD - Criação e acompanhamento
• Elaboração de manuais e procedimentos para o time
• Elaboração de topologia dos clientes

Sala de Crise:

• Reportar e acompanhar as atividades
• Posicionamento do time de Líderes e Gestão sobre tratativas fora do escopo
• Solicitação de equipamentos para o time de RMA
• Acompanhamento de incidentes que aguardam equipamentos do RMA
• 
  

Comunicação avançada com o cliente:

• Posicionamentos
• Tratativas
• Elaboração de treinamento de capacitação técnica interna do time
• Controle de licenciamento dos equipamentos e sistemas
• Ferramentas e Sistemas de Gestão

Desk Manager:

• Abertura
• Acompanhamento
• Escalonamento
• Encerramento

E-mail:

• Verificar e monitorar as tratativas recebidas

Atualização dos controles do NOC:

• Planilhas
• Formulários

Sophos Central:

• Tratativas e customizações em massa
• Abertura
• Acompanhamento
• Escalonamento
• Encerramento
• Customizações de novos elementos nas ferramentas de monitoramento.

Inglês - Nível Avançado

Requisitos:

• Formação superior na área;
• Ingles para conversação;
• Certificação em Fortinet - FCP
• SDWAN;
• Vaga presencial;
• Horários disponíveis: 08:00 às 18h ou das 15hrs às 00hrs.
• Segunda à sexta com escalas de plantão.