Pessoa Analista de Suporte Júnior

Descrição:

A empresa Brasil Terminal Portuário está com Recrutamento Misto para Pessoa Analista de Suporte Júnior.

Principais atribuições:

• Fazer o diagnóstico das demandas que lhe são passadas através de telefone, sistemas, e-mail e etc. Fazer o primeiro atendimento e realizar o tratamento de serviços de incidentes, problemas, solicitações mudanças e acessos. Atendimento técnicos de 1º e 2º níveis, VIP, chamados de TTs, coletor de dados, RTG, STS, Gates, rádio, scanner, balança, nobreaks, impressoras, cabeamento de rede e telefonia, Simuladores, PABX, salas de reuniões, projetores, telões, painéis eletrônicos e trabalhos em altura e esporadicamente em locais com alta tensão elétrica exemplo. cabine técnica RTG/STS.
• Realizar a troca e/ou reconfiguração dos itens acima, quando identificado que os mesmos não estão funcionando de acordo com a normalidade e desta forma, realizar o atendimento para resolução do mesmo. Realizar a manutenção preventiva e corretiva das máquinas, (todos os dispositivos tecnológicos existentes na BTP), através de identificação de situações que podem gerar problemas no futuro. Realizar o inventário de ativo TI (software e hardware), através de monitoramento de sistemas e realização de controle físico diretamente nas áreas.
• Analisar se o problema encontrado pode ser resolvido por ele próprio ou se é necessário encaminhar o chamado à área responsável.
• Realizar a formatação de computadores e instalação de sistemas operacionais, por meio realização de back-up das informações existentes no computador, realizando a instalação de todos os softwares necessários para o bom funcionamento do equipamento.
• Realizar mudanças de layout, através de chamados solicitando alteração de layout do departamento solicitante e/ou da área de infraestrutura predial, fazendo com que todos os itens de tecnologia estejam funcionando de acordo com as necessidades estabelecidas. Realizar a reconfiguração da central telefônica, realizando a alteração da configuração dos ramais em sistema pré-determinado. Ser guardião da política de segurança de informação a fim de garantir os colaboradores está cumprindo as políticas definidas pela empresa e orientando os usuários quanto a boas práticas de utilização de bens tecnológicos.
• Formalizar em check list especifico na realização das tarefas realizadas pela área. Fazer o gerenciamento do ciclo de vida do usuário, realizando a criação de usuários, liberação de acessos, configuração dos acesso e desativação no momento do desligamento do colaborador.

Atenção aos critérios de elegibilidade abaixo:

Requisitos obrigatórios para candidatos internos (colaboradores):

• Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação; Ciência da Computação ou áreas correlatas;
• Estar na empresa há, no mínimo, 12 meses;
• Estar na mesma posição há, no mínimo, 6 meses;
• Não ter advertências verbais e/ou escritas nos últimos 12 meses;
• Não possuir parentes de 1º grau na gestão da mesma área.

Requisitos obrigatórios para candidatos externos:

• Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação; Ciência da Computação ou áreas correlatas;
• Conhecimento em redes (Dados e voz) Manutenção de Hardware Melhor prática ITIL Sistemas Operacionais Microsoft (Servidores e Workstation) Active Directory;
• Conhecimento nas seguintes tecnologias: PABX, VPN, ferramentas de acessos remotos, antivírus.