Assistente Suporte TI

O que esperamos de você:

• Superior Cursando em Tecnologia: Ciência da Computação | Redes de Computadores | Sistemas da Informação
• Desejável: Certificação ITIL
• Conhecimentos em:

Sistemas Operacionais Microsoft Windows

Aplicativos de produtividade (MS Office – Office 365, Outlook, Word, Excel e PowerPoint)

Plataforma em Cloud (Teams)

Conceitos de Rede estrutura – WAN, VLAN, LAN, protocolos de redes e wifi

Instalação e configuração de aplicativos em geral

AD - Active Directory (Contas, OUs, Grupos de acesso e distribuição)

Gerenciamento do Serviço de Impressão

Sistemas de bilhetagem de Impressão (desejável NDDPrint)

ITSM – Sistema de gerenciamento de tickets, CMDB e Catálogo de Serviços

Instalação e Configuração de Apps em Smartphones e Tablets/iPAD

Confira abaixo as principais atividades desta posição:

• Suporte aos usuários, de forma remota e presencial, na utilização dos recursos de tecnologia, disponibilizados pela Biolab;

• Troubleshooting em busca da solução de contorno ideal para o restabelecimento dos serviços, em caso de falhas e incidentes, bem como solução definitiva nos erros conhecidos (causa raiz);

• Suporte e solução de problemas de hardware e software relacionados ao PC;

• Registro das atividades realizadas no Sistema de Registro e Acompanhamento de Chamados, disponibilizado pela Biolab para esse fim, descrevendo em detalhes e apontando todas as ações executadas;

• Cumprimento dos SLA’s dos chamados, a fim de que cumpram-se as metas individuais e coletivas da área; e

• Criação, inclusão e alteração de procedimentos, em Contribuição à Base de Conhecimento;

• Apoio, quando necessário e solicitado, às equipes de Infraestrutura e Sistemas, na realização e acompanhamento de manutenções corretivas ou preventivas;

• Apoio na Gestão dos dispositivos móveis, através do CMDB e MDM;

• Seguimento das normas, padrões, procedimentos e diretrizes de Tecnologia da Informação, comunicando a seu superior imediato qualquer obstáculo ao seu cumprimento.

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VIVA A EVOLUÇÃO!