Analista de Inovação Sênior (Designer)

Responsabilidades:

• Conduzir pesquisas para entender as necessidades dos usuários, analisar comportamentos e identificar oportunidades de melhoria nos serviços;
• Criar fluxos de serviços e jornadas do usuário, desenhando interações que melhorem a experiência geral do cliente;
• Desenvolver protótipos e modelos de serviços para testes práticos, recebendo feedback dos usuários para iterar e aprimorar as soluções;
• Trabalhar em conjunto com equipes de diferentes disciplinas, como marketing, desenvolvimento de produtos, tecnologia da informação, operações e atendimento ao cliente, para garantir que a visão do serviço seja compreendida e implementada de forma eficaz;
• Liderar e gerenciar projetos de design de serviços, estabelecendo prazos, objetivos e entregáveis, além de monitorar o progresso;
• Criar e manter documentação clara, incluindo modelos de serviços, guidelines e mapas de experiência, para facilitar a compreensão e implementação das soluções de design;
• Orientar e apoiar os analistas de produtos, promovendo o desenvolvimento de habilidades de mapeamento de jornadas e elaboração de apresentações estratégicas, na equipe;
• Monitorar e avaliar continuamente a eficácia dos serviços, propondo melhorias com base em dados e feedback dos usuários.

Requisitos:

• Formação superior completa;
• Experiência na elaboração de apresentações corporativas e "storytelling";
• Vivência em mapeamento de jornadas e processos;
• Condução das etapas de uma descoberta/discovery (preparação; imersão; definição);
• Experiência na elaboração de pesquisas com o usuário e facilitação de dinâmicas;
• Experiência em ferramentas de pesquisa e análise, como Surveymonkey ou Typeform para criar e distribuir questionários e surveys;
• Vivência Google Analytics para análise de dados de tráfego e comportamento do usuário em plataformas digitais;
• Experiência Miro ou MURAL, para colaboração em equipe e brainstorming, permitindo a visualização de fluxos de serviço;
• Experiência em ferramentas de Design e Prototipagem,Figma ou Sketch: Para design de interfaces e criação de protótipos interativos;
• Contato com ferramentas de documentação, como Google Docs ou Microsoft Office, para criar documentos, relatórios e apresentações;
• Desejável experiência com mapeamento de jornadas digitais.