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Faixa salarial a combinar -
Rio de Janeiro -
Regime CLT
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Assistência médica
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Assistência odontológica
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Auxílio academia
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Participação nos Lucros ou Resultados
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Refeitório
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Seguro de vida
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Vale-alimentação
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Vale-refeição
Descrição:
Buscamos um Analista de Sucesso do Cliente PL para atuar em nossa empresa.
O perfil ideal deve compartilhar de nossos valores e expressar compromisso em obter os melhores resultados, além de gostar do que faz e não medir esforços para exercer suas atividades com segurança.
Se você busca um ambiente dinâmico, onde a criatividade e a inovação fazem parte do dia a dia, essa oportunidade é para você!
Principais Responsabilidades:
• Atuar como Sucesso do Cliente em uma equipe multidisciplinar que desenvolve uma plataforma Web/PWA para resposta a emergência e exploração sustentável dos oceanos, envolvendo visualização e processamento de dados (históricos, tempo real e previstos) em conjunto com um mapa interativo.
• Ampliar a satisfação do cliente em todos os pontos de sua jornada, envolvendo e coordenando equipes correlacionadas.
• Conduzir o cliente a utilizar produtos e serviços de forma eficiente através de treinamentos e suporte contínuo.
• Identificar oportunidades de expansão, como cross-sell e upsell, e direcioná-las para a área responsável.
• Atuar na retenção e na resolução de possíveis insatisfações e cancelamentos, propondo alternativas em conjunto com outras áreas.
• Gerir o desempenho de clientes de alta complexidade, acompanhando critérios de sucesso e antecipando problemas.
• Propor soluções para tornar os processos internos mais ágeis e escaláveis, reduzindo custos e investimentos.
• Ser referência nos conceitos e diretrizes de Customer Success, apoiando e orientando a equipe.
• Estabelecer e monitorar métricas e indicadores como de satisfação e retenção, propondo ações de melhoria quando necessário.
• Participar de comunidades e fóruns técnicos de CS, além de apoiar na comunicação interna e externa.
• Incentivar a participação dos clientes em ações de engajamento.
• Manter um conhecimento contínuo dos clientes para sugerir melhorias e otimizar o uso dos produtos.
Requisitos:
• Conhecimento em marketing digital.
• Familiaridade com o mercado de tecnologia, startups e SaaS.
• Habilidades em negociação e resolução de problemas.
• Excel e PowerPoint em nível avançado.
• Inglês avançado.
Desejável:
• Conhecimento em ITIL, metodologias ágeis, Design Thinking ou gestão de processos.
• Certificações em CS e CX.
• Experiência em relacionamento/atendimento ao cliente ou Customer Success.
Importante: Todas as nossas vagas estão disponíveis para profissionais PCD.
Outros requisitos:
Empresa
A OceanPact é uma empresa de capital aberto e uma das principais prestadoras de serviços em ambiente marinho do Brasil, oferecendo serviços para estudo, proteção, monitoramento e uso sustentável do mar, do litoral e dos recursos marinhos, principalmente no setor de óleo e gás, mas também em diversos outros setores da economia, como portuário, navegação, mineração, energia e telecomunicações.
As operações da Companhia são divididas em dois segmentos denominados Embarcações e Serviços. A Companhia opera nesses dois segmentos nas suas três áreas de atuação:
Meio Ambiente, que inclui serviços de proteção ambiental, levantamentos oceanográficos, licenciamentos e estudos ambientais, segurança operacional e remediação ambiental.
Operações Submarinas, que inclui serviços de geofísica, geotecnia, inspeção, reparo e manutenção, suporte à construção e descomissionamento.
Logística e Engenharia, que inclui serviços de logística marítima, bases de apoio offshore, engenharia portuária e costeira, obras e dragagens e facilities e limpeza industrial.