Analista de Atendimento ao Cliente/Customer Service – Importação/Exportação

Resumo da Posição

O Analista de Atendimento ao Cliente/Customer Service será responsável por coordenar e acompanhar as demandas de importação/exportação dos clientes em toda a cadeia logística, garantindo um serviço de excelência e soluções proativas para as operações. Este profissional atuará como ponto de contato principal entre clientes e as operações internas, coordenando embarques de acordo com o INCOTERM proposto para cada embarque e promovendo uma experiência positiva ao cliente, resolvendo questões de maneira ágil e eficaz.

Responsabilidades Principais

• Coordenação do Embarque de Importação e Exportação: Coordenar embarques de importação marítima, desde a origem até o destino, fazendo follow up dos eventos junto ao cliente. Coordenar a logística do processo junto aos agentes nas origens de acordo com o Incoterm.

• Conferência de Documentos: Realizar a conferência dos documentos relacionados ao embarque como Master BL, House BL, Invoice e Packing List e coordenar junto aos agentes na origem os devidos ajustes caso sejam necessários, assim como coordenar as devidas liberações junto aos armadores.

• Conferência de Valores: Realizar a conferência dos valores de compra e venda, relacionados a cada processo e manter estreita comunicação com o Depto Financeiro.

• Sistemas CR2 e Mercante: Realizar acompanhamento dos embarques através dos sistemas CR2 e Mercante, inserindo informações e fazendo consultas pertinentes a cada um.

• Atendimento ao Cliente: Ser o ponto de contato principal para os clientes, gerenciando solicitações, dúvidas e reclamações.

• Gestão de Operações: Monitorar e coordenar o fluxo de informações entre as áreas operacionais, comerciais e os clientes, assegurando que os serviços sejam entregues conforme os prazos e padrões acordados.

• Acompanhamento de Processos: Rastrear embarques, atualizando clientes sobre o status de suas cargas e reportando eventuais desvios com soluções propostas.

• Resolução de Problemas: Identificar problemas operacionais ou de transporte e propor soluções imediatas para minimizar impactos no cliente.

• Relatórios e Indicadores: Preparar relatórios regulares de performance, KPIs e análises para os clientes, garantindo visibilidade e transparência.

• Documentação: Garantir que todos os documentos de transporte, armazenagem e aduaneiros estejam em conformidade com as regulamentações aplicáveis.

• Melhoria Contínua: Contribuir para a melhoria de processos e sistemas internos visando aumentar a eficiência e a satisfação do cliente.

Inglês - Nível Intermediário

Requisitos

• Formação: Ensino Superior em Logística, Comércio Exterior, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência: Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente no setor de Freight Forwarder, 3PL ou Logística.

Conhecimentos Técnicos:

• Conhecimento em processos de transporte internacional marítimo/aéreo.
• Familiaridade com sistemas de gestão de transporte Mercante e Siscomex.
• Compreensão das regulamentações alfandegárias e tributárias.
• Idiomas: Inglês intermediário/avançado (escrito e falado); outros idiomas serão um diferencial.
• Habilidades:
• Forte capacidade de comunicação.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Habilidade para trabalhar sob pressão e em um ambiente dinâmico.
• Proatividade na resolução de problemas.