Supervisor(a) de Atendimento - Relacionamento Médico - Onco Star (SP)

Requisitos:

- Formação: Ensino Superior completo;

• Desejável: Pós - Especializações

- Experiência na função.

Atividades:

• Realizar todas as atividades mantendo o alinhamento às premissas de saúde, segurança e meio ambiente.

• Garantir o apoio médico desde a sua chegada, assim como nas rotinas dentro da instituição. Atuar na coleta de documentações para os processos de admissão, prontuário do médico, mantendo-o atualizado. Abertura de chamados de admissão (PEP, Tasy, e-mail, rede, zoom, matrix, motion, webris) para garantir os acessos aos médicos.

• Realizar indicadores, buscando atingir os resultados e promover plano de ação para implantar melhorias, visando a performance;

• Promover reuniões com a equipe, treinamento conforme as novas implantações e fluxos; Realizar monitoramento e atualizações das rotinas dos setores responsáveis e implantações de novas rotinas;

• Realizar feedbacks e desenvolver equipe, admissões de colaboradores, além de aplicar medidas disciplinares quando necessário e desligamentos;

• Dar suporte necessário a Gerência, participando de reuniões com diferentes profissionais atuantes; dar suporte a equipe médica e Multidisciplinar.

• Orientar, solucionar e manter constante monitoramento de problemas detectados, promovendo o cumprimento de rotinas e respondendo a não conformidades geradas pelos setores;

• Realizar e controlar escala mensal de férias e folga dos colaboradores, controle de pontos, estabelecer coberturas na operação sempre que necessário; organizar e manter as escalas de plantões nos centros de infusões da Oncologia D’Or da Regional SP e PR, assim como, contatar médicos para coberturas eventuais sempre que necessário e divulgar para os envolvidos.

• Analisar, contatar, atender queixas, elogios e sugestões registradas via SAC, assim como, intermediar de conflitos, buscando atender a expectativa Institucional e cliente sempre que possível.

• Garantir abertura de agenda no sistema Tasy em interface com o call center, incluir a documentação de parametrização de agendas definidas pelo médico. Garantir e manter a grade de horários dos consultórios no Mapa de ocupação de cada Unidade. Assegurar o certificado digital ativo para os médicos da Regional SP e PR e, os jalecos e crachás, fazendo uma interface com o setor de governança.

• Organizar e Apoiar junto do setor de Marketing eventos que envolva o corpo clínico da Regional SP e PR sempre que necessário, com envio de convites e brindes, garantindo a comunicação entre as áreas envolvidas. Realizar Visitas ao corpo clínico da Oncologia D'Or Regional SP e PR e visitas aos médicos externos com intuito de fidelizar os encaminhamentos. Mapear potenciais clínicas para visita com Captação de novos médicos e/ou encaminhadores, alinhado com o Diretor Médico.

Outras informações:

- Local de trabalho: Itaim Bibi;

- Escala de trabalho: 220 - (5X2) - 08:00 às 17:48;

- Disponibilidade para treinamento.