Descrição:

Atendimento nas demandas de SAC e Ouvidoria, via e-mail e telefone. Reportando ao analista sênior e ao gerente de ouvidoria, auxiliando em todas nas demandas do setor;
Garantir que as políticas do setor de ouvidoria sejam comunicadas de forma clara e administradas em conformidade com o propósito organizacional, leis trabalhistas e a LGPD;
Buscar soluções que contribuam com a sustentabilidade através da implantação de novas práticas e
tecnologias nos processos produtivos e de análises;
Atuar com melhoria contínua dos processos das áreas mediante resultados das pesquisa de satisfação e da
apuração das demandas de SAC;
Assegurar que todos os procedimentos cumpram os regulamentos jurídicos e de compliance;
Apoiar com os dados diários para elaboração de relatórios e KPIs de negócios;
Recepcionar reclamações, elogios e sugestões de ouvidoria, contestações de cobrança advindas do SAC,
ler e transcrevê-las de forma clara e objetiva nos formulários em sistemas eletrônicos, bem como o encaminhamento para as áreas parceiras

Outros requisitos:

Graduação em Administração ou correlatos ao cargo;
Experiência em SAC e/ou ouvidoria. Atuação na área da saúde será um diferencial;
Habilidade análise de dados e confecção de planilhas Excel;
Excelente capacidade de comunicação – verbal e escrita;
Possuir habilidades de entendimento de problemas para transcrições em formulários de sistemas;
Capacidade analítica
Desejável conhecimento no sistema Tasy.
Ter disponibilidade para vaga Temporária (Contrato inicial por 03 meses);
Horário de trabalho das 09h às 18h48, de seg a sexta.

Analista de Ouvidoria Jr. | Vaga Temporária

Confidencial