Descrição: Coordenar as atividades e os processos de Service Desk, através da operacionalização e gestão dos recursos técnicos e humanos da Área, garantindo a entrega dos serviços contratados pelos clientes qualidade dos serviços prestados pelo Service Desk; Analisar as requisições encaminhadas pela Área de Ouvidoria Identificar as necessidades de treiname...