Descrição: Levantar e modelar processos de TI (BPMN ou similar).Elaborar políticas, normas e manuais operacionais.Identificar gargalos e propor melhorias nos fluxos de trabalho.Criar e acompanhar indicadores de desempenho (KPIs).Ministrar treinamentos para equipes e apoiar a implementação de mudanças.Garantir conformidade com frameworks como ITIL e COBIT.Outros requisitos: Superior completo em ...