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Descrição: Atender chamadas e solicitações de suporte dos usuários finais.Prestar assistência inicial para problemas relacionados a sistemas.Realizar diagnósticos básicos e solucionar problemas de forma eficiente.Monitorar o status dos tickets, garantir a atualização e o fechamento adequado conforme os SLA (Acordos de Nível de Serviço).Resolver problemas conhecidos com base no histórico dos tic...
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Descrição: Levantar e modelar processos de TI (BPMN ou similar).Elaborar políticas, normas e manuais operacionais.Identificar gargalos e propor melhorias nos fluxos de trabalho.Criar e acompanhar indicadores de desempenho (KPIs).Ministrar treinamentos para equipes e apoiar a implementação de mudanças.Garantir conformidade com frameworks como ITIL e COBIT.Outros requisitos: Superior completo em ...