428 - Técnico de Serviços Operacionais

Descrição da vaga

👋 Olá, somos a Central IT!

Na Central IT, acreditamos em eficiência exponencial que impacta negócios.

Nossa missão é elevar a performance das organizações, conectando pessoas, processos e tecnologias às estratégias de negócio.

Somos uma empresa de Serviços Especializados em Gestão, Tecnologia e Negócios, movida pelo propósito de gerar valor real e sustentável para clientes e parceiros.

Aqui, cada projeto é conduzido com base em nossos valores fundamentais:

• Aperfeiçoamento;

• Resolutividade;

• Integridade;

• Comprometimento;

• Efetividade;

• Negociação;

• Sustentabilidade.

Estamos em busca de um profissional de Control Desk para atuar no monitoramento em tempo real da operação, garantindo eficiência operacional, cumprimento de SLAs e suporte estratégico à gestão.

Responsabilidades e Atribuições

• Monitorar em tempo real os indicadores operacionais (TME, TMA, nível de serviço, fila, abandono, etc.);
• Realizar o acompanhamento da volumetria dos canais (voz e multimeios), identificando desvios e propondo ajustes imediatos;
• Atuar na gestão de pausas, login/logoff e aderência dos operadores;
• Apoiar o dimensionamento operacional junto à equipe de tráfego;
• Gerar relatórios operacionais e análises de desempenho diário, semanal e mensal;
• Identificar incidentes sistêmicos ou operacionais e acionar áreas responsáveis (TI, supervisão, NOC, etc.);
• Sugerir ações corretivas em tempo real para garantir o cumprimento dos indicadores contratuais;
• Apoiar a liderança com informações estratégicas para tomada de decisão;
• Atuar na gestão de contingência em situações de pico ou indisponibilidade de sistemas;
• Garantir a correta classificação e leitura dos dados operacionais nos sistemas (URA, CRM, BI, etc.).

Requisitos e Qualificações

• Pensamento analítico e capacidade de tomada de decisão rápida;
• Proatividade e senso de urgência;
• Boa comunicação e habilidade de articulação com múltiplas áreas;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Capacidade de trabalhar sob pressão e em ambientes dinâmicos;
• Perfil colaborativo e orientado a resultados;
• Inteligência emocional para lidar com situações críticas da operação;
• Comprometimento com metas e indicadores;
• Flexibilidade e adaptabilidade a mudanças operacionais;
• Visão sistêmica da operação.

Diferenciais

• Experiência com ferramentas como Xcally, Genesys, Avaya, Twilio, Power BI, Excel avançado;
• Vivência em operações de grande porte (contact center);
• Conhecimento em dimensionamento e planejamento operacional.

Informações Adicionais

🌟 Por que fazer parte da Central IT?

Aqui você encontra mais do que benefícios, encontra um ambiente que acredita em pessoas, valoriza resultados e investe em evolução contínua:

🏥 Saúde e cuidado integral: planos médico e odontológico completos

🧠 Bem-estar na prática: programas voltados à saúde física, mental e emocional, com acesso ao TotalPass para atividades físicas, mindfulness e autocuidado

🍛 Alimentação de qualidade: vale-refeição ou vale-alimentação para o seu dia a dia

🚍 Mobilidade com apoio: vale-transporte ou auxílio combustível

💲 Reconhecimento por resultados: Plano de Excelência, nosso programa de remuneração variável baseado em performance individual e coletiva, conectando entregas a ganhos reais

📈 Crescimento real de carreira: Programa de Certificações e desenvolvimento contínuo

🎓 Universidade Corporativa UNICIT: trilhas de capacitação técnica, comportamental e de liderança, focadas no desenvolvimento contínuo e na evolução profissional

📚 Aprendizado constante: treinamentos e formações em tecnologia, gestão e inovação

🤝 Parcerias exclusivas: acesso a benefícios do SESC para lazer, cultura, saúde e qualidade de vida

🔎 Este desafio é para você.

Se ao conhecer essa oportunidade seus olhos brilharam pela possibilidade de atuar em um ambiente que conecta direito, tecnologia e estratégia de negócios para transformar realidades, a Central IT é o seu lugar.

Aqui buscamos profissionais que desejam mais do que ocupar uma função — buscamos quem queira protagonizar uma jornada de crescimento e impacto real no setor público de tecnologia.

👉 Se você se identificou com este desafio, candidate-se e venha construir essa história conosco.

Ainda não é o seu momento, mas conhece alguém com esse perfil?

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