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Faixa salarial a combinar -
Ipatinga -
Regime CLT
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Assistência médica
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Assistência odontológica
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Previdência privada
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Programa de treinamentos
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Refeitório
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Seguro de vida
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Vale-alimentação
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Vale-transporte
Descrição:
Estamos à procura de um Supervisor/a de Call Center para se juntar à nossa equipe. Se você é apaixonado por liderança, tem experiência em gestão de equipes e busca por um ambiente dinâmico, esta vaga é para você!
Responsabilidades: Supervisionar a performance operacional do atendimento de Call Center, através da gestão do time, acompanhando os indicadores, por meio de monitoramentos, feedbacks, índices de desempenho, avaliações e campanhas motivacionais, contribuindo com o clima da equipe e desenvolvendo de competências individuais. Acompanhar os indicadores de performance e promover melhoria contínua nos processos de atendimento ao cliente, alinhando os objetivos e metas com o time e realizando o acompanhamento de jornada do cliente, bem como contribuir com a definição de metas táticas e operacionais. Realizar a orientação de melhores práticas de uso do produto/serviço, realizando treinamentos, desenvolvendo tecnicamente a equipe e base de conhecimento. Apresentar dados e conduzir estratégias para auxiliar nas reuniões com áreas de interface.
Formação: Superior Completo.
Desejável: Conhecimentos de normas e processos de planos de saúde ou regras e processos de agendamento. Noções em Excel e Power Point.
Local de Atuação: Ipatinga/MG.
Se você se identifica com o perfil e está em busca de novos desafios, candidate-se agora mesmo!
Empresa
A Fundação São Francisco Xavier é uma entidade filantrópica que atua desde 1969 e conta com cerca de 6.000 colaboradores.
Atualmente, administra duas unidades hospitalares, sendo o Hospital Márcio Cunha com cerca de 70% dos atendimentos pelo SUS, em Ipatinga, e o Hospital Municipal Carlos Chagas com 100% dos atendimentos pelo SUS, em Itabira (MG).
As unidades hospitalares têm uma gestão marcada pela responsabilidade, pela oferta de atendimentos de excelência e pelas melhores práticas de segurança.
Além das unidades hospitalares, a Fundação é responsável por administrar a operadora de Planos de Saúde Usisaúde, que possui mais de 200 mil vidas, o Centro de Odontologia Integrada, que mantém os melhores indicadores de saúde bucal já divulgados no Brasil, e o Serviço de Segurança do Trabalho, Saúde Ocupacional e Meio Ambiente – Vita, que soma mais de 160 mil vidas sob sua gestão.
Na área educacional, o Colégio São Francisco Xavier, unidade precursora localizada em Ipatinga, é referência em Educação na região, com cerca de 3 mil alunos, da educação infantil à formação técnica.