Coordenador de Atendimento

Você está pronto para se unir à revolução da hospedagem e moradia? O Charlie está buscando talentos inovadores e apaixonados para integrar o nosso time.

Responsabilidades:

• Coordenar o time de CX, garantindo a qualidade, produtividade e o desenvolvimento contínuo das equipes.
• Garantir a qualidade do atendimento e ser o guardião da paixão por atender com hospitalidade e resolutividade.
• Analisar e reportar indicadores de desempenho (KPIs), como NPS e CSAT, Garantir o SLA, tempo médio de atendimento, espera, fila, taxa de resolução no primeiro contato (FCR) e satisfação dos colaboradores.
• Desenvolver e implementar processos de atendimento escaláveis, identificando oportunidades de otimização com o uso de tecnologia e automação, como chatbots e ferramentas de IA.
• Desafio
• Liderar e inspirar o time, promovendo um ambiente colaborativo, motivador e de aprendizado contínuo.
• Propor e conduzir treinamentos e capacitações para melhoria do desempenho dos colaboradores.
• Trabalhar em colaboração com outras áreas da empresa para alinhar estratégias e resolver problemas complexos.
• Implementar feedbacks recorrentes e garantir a aplicação de melhorias sugeridas por clientes e operadores.
• Criar e interpretar relatórios de performance e insights para os líderes da empresa, apoiando decisões estratégicas.
• Ser responsável pelo padrão de excelência no atendimento ao cliente da empresa, alinhado aos valores e cultura organizacional.

Requisitos:

• Formação superior completa em Administração, Marketing, Gestão de Pessoas, ou áreas correlatas. Pós-graduação é um diferencial.
• Experiência prévia comprovada em posições de liderança na área de Experiência do Cliente, Atendimento ou Customer Success.
• Experiência em gestão de grandes equipes (acima de 50 pessoas), com capacidade de delegar e acompanhar performance.
• Conhecimento de indicadores e métricas de atendimento ao cliente, como NPS, SLA, FCR e CSAT.
• Capacidade analítica para interpretar dados e transformar informações em ações práticas.
• Experiência com ferramentas de CRM (ex: Blip Desk, Zendesk, HubSpot, Salesforce) e tecnologias de automação.
• Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas, com foco em soluções ágeis e escaláveis.
• Perfil líder e inspirador, com habilidades em gestão de conflitos e desenvolvimento de equipes.
• Familiaridade com metodologias ágeis e um mindset voltado à inovação.

Porque se juntar a nós: Além de fazer parte de uma equipe dinâmica e apaixonada, você terá a oportunidade de moldar o futuro da indústria de hospedagem e moradia.

Se você é apaixonado por desafios e está pronto para fazer a diferença, envie seu currículo e junte-se à nossa jornada para redefinir a hospitalidade e a moradia. O Charlie está ansioso para conhecê-lo!

Inglês - Nível Intermediário

Diferenciais:

• Experiência com startups e ambiente de crescimento acelerado.
• Conhecimento em inteligência artificial aplicada ao atendimento ao cliente.
• Experiência em empresas de hospitalidade, turismo ou tecnologia.