Supervisor de Atendimento - Alphaville

Supervisor de Atendimento – Amais SP

Quais são os desafios deste cargo?

Esta pessoa será responsável por prestar atendimento a clientes do Grupo Fleury.

Buscamos alguém que acolha, ouça e entenda as necessidades dos clientes, com foco em preservar o atendimento humanizado, sem deixar de lado a qualidade e excelência que tanto valorizamos.

Principais atividades:

• Supervisionar o atendimento das unidades de negócios, seguindo as estratégias diretivas, garantindo a excelência do atendimento com a melhor otimização dos recursos, para atingir a satisfação do cliente interno e externo;

• Supervisionar processos ou ações de comunicação, treinamento, elaboração de escala de trabalho e férias e gestão de banco de horas; visando identificar oportunidades para melhorar a produtividade e eficiência do trabalho, através da integração com demais áreas da organização;

• Garantir qualidade e processos, bem como atuação de qualidade da equipe de atendimento, atuar no relacionamento com os clientes, inclusive na tratativa das dificuldades dos clientes com reclamações no atendimento, através de atitude proativa, garantindo a superação das expectativas

• Desenvolver e capacitar os colaboradores sob sua gestão através de ferramentas de gestão, com o objetivo de construir equipes de alta performance;

• Participar do processo de admissão e demissão de colaboradores, através das diretrizes de recursos humanos, visando manter a equipe alinhada com os objetivos organizacionais;

• Promover um ambiente organizacional favorável ao bem-estar do colaborador e do cliente, por meio da comunicação participativa, visando a satisfação plena do cliente interno e externo;

• Garantir os processos, visando melhorar a produtividade e eficiência do trabalho.

O Que Iremos Avaliar?

• Ensino Superior Completo;

• Experiência em Gestão de Pessoas;

• Conhecimento do Fluxo de atendimento ao cliente, preferencialmente na área da saúde;

• Conhecimento de indicadores da área (TO, ABS, NPS, Recoleta entre outros);

• Bons conhecimentos de Pacote Office

Informações sobre a Vaga:

• Carga horária: 220h

• Escala: 6x1

• Horário: 07:00h as 16:00h, podendo ter que realizar escalas aos finais de semana

• Local de trabalho: Unidades da marca a+ Alphaville (Amais Saúde)

O que oferecemos?

Assistência médica, Assistência odontológica, Seguro de vida;

Auxílio creche (pais ou mães), Participação nos Lucros ou Resultados, Cooperativa de crédito;

Vale alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte

Programas de incentivo ao esporte, saúde e lazer.

Interface com os melhores profissionais da saúde e com tecnologia de ponta.

“Trabalhamos para promover a cultura inclusiva que busca a equidade e valoriza as diferenças.”

O que oferecemos:

🩺 Assistência Médica;

🦷 Assistência Odontológica;

🛒 Vale Alimentação;

🍽️ Vale Refeição;

🏫 Auxílio Creche;

🏥 Seguro de Vida;

💪 Wellhub;

💰 Participação nos Lucros;

📄 Previdência Privada;

📚 Parcerias Educacionais para descontos em cursos em diversas Instituições de Ensino;

🧬 Benefícios exclusivos para promover a saúde e bem-estar das colaboradoras, colaboradores e seus dependentes. Ambulatório com clínica médica, linhas de cuidado: gestante, adoção, oncologia, além da oferta de sessões de terapia, orientação nutricional, orientação para atividades físicas, entre outros.

Promovemos uma cultura inclusiva, focada na equidade e na valorização das diferenças. Nossas vagas são abertas para todos os públicos e, simbolizando a nossa intencionalidade, oferecemos oportunidades afirmativas.

Nosso compromisso vai além do cumprimento das legislações que incentivam a diversidade e inclusão. Trabalhamos ativamente para ampliar a representatividade de nossas pessoas, pensando em raça, etnia, gênero, gerações, pessoas com deficiência e LGBTQIAPN+ em nosso time, além de fortalecer a representatividade de mulheres negras, indígenas, chefes de família.

Para conhecer mais sobre o Grupo Fleury, acesse o site: https://carreiras.grupofleury.com.br/