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Faixa salarial a combinar
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Rio de Janeiro
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Regime CLT
Descrição:
Descrição da vaga
Garantir a organização do departamento e o seu funcionamento pautado nos processos e regras do hotel.
Monitorar os atendimentos de check in e check out, garantindo a excelência nos atendimentos e a melhor experiência aos hóspedes.
Responsabilidades e atribuições
- Recepcionar os hóspedes, os identificando e prestando informações e esclarecimentos diversos como; reservas, confirmação de hospedagem, sugestões, elogios e reclamações, bem como oferecendo os produtos e serviços disponíveis no hotel e restaurante;
- Conferir a previsão de chegadas e saídas do dia vigente, se antecipando sobre Vip's, pedidos especiais dos hóspedes ou processos de fechamento;
- Apoiar a equipe no procedimento de check-in dos hóspedes, seguindo os processos vigentes do departamento, garantindo a entrega das chaves para quarto limpo e próprio para uso;
- Realizar preenchimento de FNRH (Ficha Nacional de Registro de Hóspede), completando as informações obrigatórias;
- Garantir a entrega das chaves para quarto limpo e próprio para uso;
- Atender todas as solicitações internas e externas de clientes, através de diversos canais de comunicação como telefone, e-mail e redes sociais, contribuindo para a excelência do atendimento e a qualidade dos serviços prestados;
- Recomendar/indicar locais de entretenimento/restaurantes/bares da cidade e região aos clientes/hóspedes, auxiliando com repasse de endereço/fone; tal como auxílio na realização de reservas e transfer, quando necessário;
- Zelar pela organização e arrumação do balcão da Recepção e do Lobby em geral, solicitando auxílio da equipe da Governança caso necessário;
- Manter a organização das pastas de apartamento (file), realizando a limpeza das pastas conforme as saídas do dia;
- Realizar leitura e conferência das Ordens de Serviço e/ou Instrutivos de Grupos e Eventos, atendendo as demandas específicas/atípicas previamente informadas nos documentos;
- Outras atividades inerentes à função.
Idiomas:
Inglês - Nível Avançado
Outros requisitos:
- Ensino superior completo ou cursando- desejável;
- Inglês- avançado;
- Conhecimento do sistema CM TOTVS - desejável;
- Capacidade técnica e de gestão para administrar processos complexos e diversificados, que exigem iniciativa;
- Criatividade;
- Foco na excelência no atendimento e experiência do hóspede;
- Office- intermediário.
Empresa
Este é o primeiro empreendimento hoteleiro da GL events no mundo, foi construído pela GL events, dentro do Riocentro, principal Centro de Convenções da Cidade do Rio de Janeiro e está localizado ao lado do Pavilhão 5.
O hotel é focado em hospedar os participantes de grandes eventos, congressos, convenções, feiras e shows.
Conta com 14 andares e 306 quartos, sendo 6 suítes.
A piscina, sauna e academia, estão do14º andar com vista ao fundo da Lagoa de Marapendi e a Praia da Barra.
O projeto de arquitetura do Hotel é assinada pelo francês Jean Michel Wilmotte, responsável por obras como o do novo prédio da Ferrari, na Itália, e o Palais de la Mutualité, em Paris.