Analista de Backoffice Júnior

Resumo da Função: O Analista de Backoffice Júnior será responsável pela gestão dos tickets abertos pelos clientes, garantindo o escalonamento adequado para oferecer as melhores soluções e um atendimento personalizado. A posição exige habilidades analíticas e foco em soluções eficazes, contribuindo para a melhoria contínua dos processos internos.

Responsabilidades:

• Gerenciar e acompanhar tickets abertos pelos clientes, garantindo a resolução dentro dos prazos estabelecidos;

• Realizar o escalonamento de demandas para as áreas responsáveis, assegurando um atendimento eficaz e personalizado;

• Analisar dados e gerar relatórios para apoio na tomada de decisão;

• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e suporte;

• Trabalhar em conformidade com as políticas e procedimentos internos.

Requisitos:

• Formação superior completa em Administração, Economia, Análise de Dados ou áreas correlatas;

• Experiência prévia em bancos, fintechs ou instituições de meios de pagamento;

• Conhecimento no sistema Matera;

• Excel intermediário (tabelas dinâmicas, gráficos e fórmulas);

• Habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal, perfil analítico.

Condições de Trabalho:

• Modelo de trabalho 100% presencial na Oscar Freire, São Paulo/SP;

• Horário: de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 17h48.

Benefícios:

• Vale Refeição: R$ 44,00/dia;

• Vale Alimentação: R$ 624,00/mês;

• Vale Transporte (cartão de transporte);

• Assistência Médica e Odontológica SulAmérica;

• Seguro de Vida.