Analista Planejamento e Performance do Atendimento Jr (Vaga Exclusiva para Pessoas com Deficiência)

Sinta a nossa energia!

Somos um time de 16 mil colaboradores próprios, espalhados por 18 estados brasileiros e no Distrito Federal. Aqui, os sotaques se misturam, integração, colaboração e segurança são elementos fundamentais em nosso dia a dia. Atuamos em toda a cadeia do setor elétrico brasileiro, Geração, Transmissão, Distribuição e Comercialização. Juntos, somos essa Neoenergia toda!

Queremos liderar a transição energética no Brasil e ser a escolha número 1 para brasileiros e brasileiras. E faremos isso com pessoas de todos os gêneros, raças, idades, orientações sexuais e com deficiências. Investimos em diversidade, inovação e tecnologias para oferecer a melhor experiência de soluções energéticas conectadas a cada um dos nossos 16 milhões de clientes!

Sua energia será muito importante para:

Prestar suporte aos usuários, através de atendimento via telefone, portal e e-mail, para esclarecer dúvidas, evitar ação incorreta do sistema e retrabalho das atividades;

Contatar fornecedor via telefone, e-mail e suporte, para corrigir erros do sistema ou solicitar desenvolvimento de novas funcionalidades;

Criar documentação, através de levantamento de dados, para registrar as regras e criar base de conhecimento;

Analisar melhorias, através de processos das áreas, para garantir melhor agilidade e funcionalidade no sistema;

Realizar testes integrados em sistema;

Assegurar a criação de soluções para o ambiente digital através de linguagens de programação dentro dos padrões mais atuais e que estejam em conformidade com a necessidade do canal;

Desenvolver soluções que possam agregar a navegação do consumidor nos ambientes digitais;

Assegurar o suporte das soluções desenvolvidas, por meio de evolução contínua do modelo e atendimento de áreas que identificarem algum ponto a ser melhorado.

Atividades:

Criar relatórios e KPIs com foco no aumento da produtividade operacional de atendimento;

Analisar dados e elaborar queries em SQL/Postegre/Python para construção de indicadores de performance;

Acompanhar os resultados dos indicadores operacionais e de performance e elaborar plano de ação para os indicadores com desvios;

Elaborar análises e correlações dos impactos sazonais, bem como construção de materiais para apresentações dos resultados.

Para fazer parte do nosso time, você precisa ter:

Ensino superior cursando em áreas de tecnologia, Administração, Engenharia, Estatística, Matemática, Ciências da Computação e afins;

Conhecimento Pacote Office – Nível Intermediário;

Conhecimento em desenvolvimento Power BI;

Vivência em Call Center.

Será um diferencial se você tiver:

Conhecimento em Erlang para construção de capacity operacional;

Conhecimento em Programação SQL;

Conhecimento em Programação Python;

Desenvolvimento em Power Apps;

Desenvolvimento em Power Automate.

Para você ficar com a energia lá em cima, confira nossos benefícios:

- Plano de Saúde e Odontológico para cuidar de você e de seus dependentes.

- Vale Alimentação para fazer aquele mercado reforçado ou Vale Refeição para confraternizar com os colegas no horário de almoço;

- Participação nos Lucros e Resultados da empresa, o momento mais esperado do ano!;

- Licença maternidade estendida, para um puerpério com mais tranquilidade;

- Licença paternidade, para ficar bem perto da sua família nos primeiros dias do bebê;

- Licença para casais homoafetivos, porque aqui reconhecemos todos os tipos de família;

- Trabalho Híbrido para colaboradores administrativos;

- Gympass para você fazer atividade física e ficar cheio de energia;

- Programa de Idiomas para você poder se aperfeiçoar em outro idioma;

- Auxílio Creche para te apoiar com o cuidado dos seus filhos (mulheres ou pais com a guarda dos filhos);

- Previdência Privada para você ter um futuro mais tranquilo;

- Seguro de Vida para apoiar nossos colaboradores em todos os momentos