Auxiliar Ouvidoria

Atribuições:

• Receber os apontamentos dos clientes conforme fluxo interno por meio dos canais de comunicação oferecidos pela Unidade;
• Executar o fluxo de protocolos negativos e diariamente e monitorar os feedbacks das lideranças quanto à análise do protocolos;
• Monitorar situações especificas a execução da rotina com o intuito de direcionar ações e cumprir o prazo estipulado junto ao cliente quanto devolutiva das informações relatadas;
• Compartilhar com liderança a evolução dos protocolos gerenciados (ações e desfecho), visando interação entre a equipe com o objetivo de melhor alinhamento de direcionamentos às lideranças, acolhimentos e feedbacks;
• Desenvolver estudos utilizando os dados registrados no sistema com o intuito de mapear e disseminar as necessidades sinalizadas pelos clientes e/ou acompanhantes;
• Colaborar com a gestão de indicadores da área e os de interação com outras áreas;
• Analisar a qualidade das informações registradas, e compartilhar com as áreas de apoio para tratativas técnicas (Qualidade, SCIH, Ensino);

Requisitos:

• Ensino Médio Completo