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Faixa salarial a combinar -
São Paulo -
Regime CLT
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Assistência médica
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Assistência odontológica
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Auxílio academia
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Programa de treinamentos
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Seguro de vida
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Vale-alimentação
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Vale-refeição
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Vale-transporte
Descrição:
Responsabilidades:
- Desenvolver, publicar e manter o Catálogo de Serviços atualizado e preciso.
- Gerenciar e revisar Acordos de Nível de Serviço (ANS).
- Garantir a integração do Catálogo com serviços de negócios, ANS, suporte e itens de configuração.
- Monitorar e avaliar níveis de serviço por meio de relatórios e ferramentas de monitoração.
- Publicar relatórios periódicos sobre os níveis de serviço, destacando riscos.
- Conduzir revisões periódicas de ANS e implementar melhorias com base na análise de causa raiz.
- Avaliar processos com base em KPIs e manter fluxos de processos atualizados.
- Escalar incidentes críticos e auditar trimestralmente o gerenciamento de incidentes.
- Comunicar resultados de auditorias e assegurar documentação unificada entre as equipes.
- Planejar e promover treinamentos para otimizar o uso dos serviços e reduzir chamados.
- Executar outras atividades relacionadas à gestão do Service Desk.
Outros requisitos:
O que buscamos?
- Profissional com certificação ITIL v3 ou superior.
- Formação superior completa em TI ou áreas relacionadas.
- Experiência sólida em gestão de serviços de TI, com foco em elaboração e gestão de ANS, monitoramento de níveis de serviço e melhoria contínua de processos.
- Perfil proativo, analítico e com excelente comunicação para atuar em equipes multidisciplinares.
- Comprometimento com resultados e qualidade no atendimento ao cliente.
Empresa
Sobre a CTC
A CTC é uma empresa especializada em soluções de tecnologia e outsourcing para o mercado privado e governo. São mais de 30 anos de experiência em projetos de missão crítica para grandes clientes em todos os segmentos, em especial para o segmento de saúde. Estamos presentes em todo o território nacional com cerca de 1.300
Colaboradores e somos destaque como um dos melhores lugares para trabalhar com o selo GPTW, garantindo, também, um ambiente que promova a Diversidade e Inclusão, buscando aumentar a participação de grupos minoritários.