Especialista Relacionamento Cliente II - Unidade São José dos Campos

Descrição da vaga

Essa vaga é para você, que é apaixonado em fazer a diferença. Junte-se à nossa equipe e faça parte de uma jornada transformadora na experiência do cliente.

Nesta posição, você terá a oportunidade de utilizar suas habilidades excepcionais de comunicação para cativar e conquistar os clientes, enquanto oferece soluções personalizadas que atendem às suas necessidades. Se você gosta de criar novas conexões, tem um talento natural para entender as demandas dos clientes e adora superar metas, esta é a oportunidade perfeita para você. Venha fazer parte de um ambiente dinâmico e colaborativo, onde suas contribuições serão valorizadas e recompensadas.

Responsabilidades e atribuições

Atendimento ao cliente utilizando diversos canais de comunicação (voz, e-mail, chat, WhatsApp e Novos canais que podem ser definidos posteriormente);

Acompanhar fim a fim a solicitação do cliente e posicionar o status e previsão de conclusão;

Atendimento aos clientes VIPs de origem Fixa com posse de Linha, Banda, TV e SVAs e Móvel com posse de produto Pré, Controle, Pós-pago e SVAs, com objetivo de realizar o atendimento Comercial, Técnico, Cobrança, Retenção e Cross;

Realizar atendimentos resolutivos afim de atender o cliente em uma única chamada;

Realização de ativos para ações pontuais com os clientes;

Utilizará sistemas para realização de registros e aplicações do atendimento.

Requisitos e qualificações

Ter no mínimo 18 anos de idade;

Ter o Ensino Médio Completo (Ensino superior será um diferencial);

Boa comunicação verbal e escrita;

Habilidade de negociação/argumentação;

Foco no cliente, relacionamento interpessoal e gostar de encantar;

Cordialidade, empatia e atendimento humanizado;

Proatividade, senso de dono e perfil analítico;

Planejamento e organização;

Ser curioso e antenado nas atividades do mercado (especialmente dentro do universo de digital);

Identificação com o segmento de telecomunicações;

Conhecimentos/habilidades com informática e digitação;

Disponibilidade para realizar o treinamento e trabalhar de forma presencial na Atento Unidade São José dos Campos;

Buscamos pessoas com experiência em atendimento comercial, vendas e telecomunicações.