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Faixa salarial a combinar -
Belo Horizonte -
Regime CLT
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Assistência médica
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Auxílio academia
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Auxílio creche
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Participação nos Lucros ou Resultados
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Vale-alimentação
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Vale-refeição
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Vale-transporte
Descrição:
Para atuar no gerenciamento e aprimoramento de processos e ouvidorias com foco em demandas sociais e operacionais. Este profissional será responsável por liderar equipes, integrar áreas e implementar soluções humanizadas e eficazes para atender às comunidades e stakeholders.
Principais Responsabilidades:
• Liderar as operações da ouvidoria, assegurando o cumprimento de prazos e qualidade no atendimento às demandas sociais.
• Liderar a equipe, definindo metas, monitorando resultados e promovendo o desenvolvimento contínuo dos processos.
• Investigar e apurar denúncias relacionadas às comunidades e operações, garantindo transparência e ética nos processos com devolutivas assertivas no prazo estabelecido.
• Elaborar relatórios gerenciais para acompanhamento de indicadores como SLA, tempos de resposta e eficiência nos atendimentos.
• Realizar visitas de campo para coletar informações diretamente com as comunidades e stakeholders, compreendendo suas necessidades e alinhando soluções.
• Facilitar a comunicação entre áreas internas da companhia, para assegurar alinhamento estratégico e operacional.
• Desenvolver e implementar processos de ouvidoria com foco em eficiência operacional e atenção às questões sociais.
• Identificar e tratar casos sensíveis, com uma abordagem ética, humanizada e orientada para resultados.
• Atuar na integração das demandas sociais com as estratégias corporativas da empresa, garantindo consistência nas ações de operação.
• Representar a ouvidoria social em interações com o poder público e outros stakeholders relevantes, fortalecendo a imagem e reputação positiva da empresa.
Idiomas:
Inglês - Nível Avançado
Outros requisitos:
Requisitos:
• Experiência em gestão de equipes e processos, especialmente em ambientes dinâmicos;
• Conhecimento em legislações e práticas de ouvidoria ou gestão de denúncias;
• Capacidade de lidar com situações complexas e sensíveis, com equilíbrio emocional e visão humanizada;
• Habilidade em interagir com o poder público e stakeholders corporativos e comunidades;
• Inglês é um diferencial;
• Habilidade com Microsoft Office;
• Ter atuado em projetos sociais em grandes companhias é um diferencial.
Empresa
Sobre a vaga
Que tal trabalhar em uma empresa que valoriza pessoas, integridade, mobilização para os resultados e segurança das equipes?
Estamos à procura de talentos que desejem se juntar a nós nesta jornada. Veja essa oportunidade para nosso banco de talentos.
Sobre a Samarco
Empresa de capital fechado que atua no segmento de mineração, uma joint venture de propriedade da Vale e BHP. Com sede em Belo Horizonte (MG), temos unidades operacionais em Minas Gerais e no Espírito Santo. Nosso principal produto são as pelotas de minério de ferro, matéria-prima para a produção de aço pela indústria siderúrgica. Retomamos as operações de uma maneira diferente, com novas tecnologias e mais segurança, buscando gerar valor duradouro para o território onde atuamos.
Recado Importante
Na Samarco os Direitos Humanos e a Diversidade, Equidade e Inclusão são pilares relevantes de gestão. Por isso, incentivamos que pessoas com deficiência, diferentes raças, identidades de gênero e orientações sexuais se candidatem às vagas.
Incentivamos a busca por melhores desempenhos respeitando a identidade de todas as pessoas, sem discriminações. Acreditamos que só assim será possível construir uma mineração diferente.