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Faixa salarial a combinar -
Contagem -
Regime CLT
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Assistência médica
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Assistência odontológica
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Desconto em produtos
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Participação nos Lucros ou Resultados
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Programa de treinamentos
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Refeitório
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Restaurante interno
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Seguro de vida
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Vale-transporte
Descrição:
Descrição da Vaga
Atuar diretamente nos processos e projetos de CRM/CX envolvendo, cultura , estratégia e governança nas demandas com interações com todos os setores da empres;
Desenvolver soluções estratégicas para a jornada do cliente;
Realizar o mapeamento de pontos de contato, criação de personas, fluxo de atendimento e construção da jornada do cliente, propondo melhoria nos processos relativos ao atendimento, vendas, jornada de consumo, visando a desburocratização, atração, ativação, rentabilização, retenção, e recuperação do cliente em todo seu ciclo de vida.
Aprimorar a usabilidade dos nossos serviços. Identificar problemas que afetem a experiência dos nossos clientes. Capacitar colaboradores a respeito da gestão do relacionamento.
Outros requisitos:
Requisitos Indispensáveis
Ensino Superior Completo;
Conhecimento em pacote office em nível intermediário;
Experiência anterior com ferramentas de CX, metodologias de NPS e Experiência do Cliente.
Empresa
A Inova Máquinas foi o primeiro distribuidor de construção e mineração da John Deere no Brasil. Com matriz em Contagem – Minas Gerais, também atua nos estados do Rio de Janeiro e Espírito Santo. A Inova Máquinas comercializa peças, serviços e máquinas da mais alta qualidade, com equipamentos entregues da linha John Deere composta por: retroescavadeira, pás-carregadeiras, motoniveladoras, tratores de esteira e escavadeiras de diversas capacidades para atender ao mercado de mineração; além de escavadeiras Hitachi de 13 a 90 toneladas. Atender as necessidades dos clientes, assegurando disponibilidade e produtividade dos equipamentos é a missão da Inova Máquinas. Trabalhamos todos os dias para defender nossos valores, que são encontrados em cada produto, serviço, atendimento ao cliente e oportunidade que oferecemos