Estágio TI

Ajudar no atendimento aos usuários finais dos desktops, notebooks e periféricos da empresa, onde receberá as solicitações por telefone e ferramentas de chamados, fazendo a categorização de chamados, e atendimento até a resolução final do chamado. Quando necessário irá fazer escalonamento e acompanhamento com as equipes de 2º Nível.

Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas dos clientes, e quando necessário, orientar e treinar os usuários.

Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimento técnicos.

Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos.

Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros.

Manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias.

Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes.

Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo Cliente

Participar de todos eventos (reuniões e treinamentos operacionais) oferecidos pela empresa.

Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações.

DESAFIO / COMPLEXIDADE / SOLUÇÃO DE PROBLEMA

Satisfazer o cliente em conformidade com as diretrizes da organização.

Reconhecer as necessidades, requisitos e exigências do negócio.

Estar alinhado com as melhores práticas de Service Desk do mercado.

Atingir metas de produtividade, qualidade e comportamento.

Acompanhar avanços tecnológicos e conhecer as tecnologias existentes na empresa.

Garantir a satisfação dos clientes.

Inglês - Nível Básico

Será um diferencial se tiver:

Conhecimento em SO Windows e Linux, instalação de aplicativos e sistemas operacionais, montagem e manutenção de desktops e notebooks.