Supervisor de Atendimento ao Cliente (Sac)

Buscamos profissionais dedicados e apaixonados por ajudar pessoas para integrar nossa equipe de Atendimento ao Cliente.

Principais Responsabilidades:

• Liderança e Supervisão da Equipe de atendimento.

• Monitorar e avaliar a qualidade dos atendimentos.

• Gestão e Acompanhamento de KPIs:

• Planejamento e Dimensionamento de Escalas

• Analisar relatórios diários identificando áreas de melhoria.

• Resolução de Escalonamentos e Planos de Contingência

• Transição de Plantões

• Colaboração Interdepartamental

• Vivência prévia na supervisão de equipes de atendimento (preferencialmente em SAC ou chat)

Benefícios:

• Vale alimentação: R$60,00 por dia.

• Plano de saúde Bradesco – para toda família.

• Participação em Bônus.

• Conhecimento de Ferramentas de Atendimento: Experiência com plataformas de atendimento (ex.: Zendesk) e conhecimento das melhores práticas para SAC e chat.

• Excel avançado , Power BI e Jira.

• Formação Acadêmica: Ensino Superior COMPLETO OU em andamento.