Supervisor de Teleatendimento

Quais são os desafios da área e do cargo:

Esse profissional irá liderar equipe, engajar os colaboradores para o atingimento de metas e buscar resultados diariamente. Buscamos alguém que acolha, ouça e entenda as necessidades dos clientes, com foco em preservar o atendimento humanizado, sem deixar de lado a qualidade e excelência que tanto valorizamos.

Sobre a área: a área de Teleatendimento é responsável por todos os agendamentos das consultas da rede Fleury

Principais atividades:

• Realizar a gestão operacional do dia a dia, garantindo os KPIs operacionais;

• Dar suporte e desempenhar atividades com operadores, de modo a garantir a correta entrega dos resultados operacionais e indicadores;

• Aplicar as técnicas de coaching para desenvolvimento da equipe;

• Apoiar o Coordenador de Central no desenvolvimento e na implementação dos planos operacionais para melhorar a cultura e desempenho do negócio;

• Acompanhar e garantir os resultados operacionais da equipe;

• Elaborar análises e apresentações para coordenação e gerência;

• Acompanhar o canal digital, gerenciando o TME e produtividade da equipe;

• Apresentar DRE para coordenação e gerência.

Buscamos alguém que apresente:

• Ensino superior completo;

• Experiência com equipes de Operadores de Teleatendimento, acompanhando os processos e promovendo o desenvolvimento;

• Conhecimento intermediário do pacote Office: Word, PowerPoint e Excel.

Antes da inscrição na vaga, é importante verificar se você atende aos requisitos e se conecta com nosso propósito.

O que esperamos?

• Nossa essência inspira nosso dia a dia, por isso, buscamos alguém alinhado ao propósito de cuidar das pessoas;

• Alguém que zele por cuidado e empatia durante toda a jornada, trazendo o cliente sempre para o centro das ações, buscando a excelência;

• Desejo de aprender, valorização do trabalho em equipe e troca de conhecimento.

Modelo de Trabalho: 220 horas mensais, escala 6x1, 12:00 às 21:00 de segunda a sexta e sábado das sábado 12h00 as 21h00 CAC - RJ

O que oferecemos:

🩺 Assistência Médica;

🦷 Assistência odontológica;

🛒 Vale alimentação;

🍽️ Vale refeição;

🏫 Auxílio creche;

🏥 Seguro de vida;

💪 Wellhub;

💰 Participação nos Lucros;

📄 Previdência privada;

📚 Parcerias Educacionais para descontos em cursos em diversas Instituições de Ensino;

🧬 Benefícios exclusivos para promover a saúde e bem-estar das colaboradoras, colaboradores e seus dependentes. Ambulatório com clínica médica, linhas de cuidado: gestante, adoção, oncologia, além da oferta de sessões de terapia, orientação nutricional, orientação para atividades físicas, entre outros.

Promovemos uma cultura inclusiva, focada na equidade e na valorização das diferenças. Nossas vagas são abertas para todos os públicos e, simbolizando a nossa intencionalidade, oferecemos oportunidades afirmativas.

Nosso compromisso vai além do cumprimento das legislações que incentivam a diversidade e inclusão. Trabalhamos ativamente para ampliar a representatividade de nossas pessoas, pensando em raça, etnia, gênero, gerações, pessoas com deficiência e LGBTQIAPN+ em nosso time, além de fortalecer a representatividade de mulheres negras, indígenas, chefes de família.

Para conhecer mais sobre o Grupo Fleury, acesse o site: https://carreiras.grupofleury.com.br/