Analista de Atendimento I

Quais são os desafios da área e do cargo:

Esta pessoa será responsável técnico das unidades e por prestar atendimento a clientes do Grupo Fleury.

Buscamos alguém que acolha, ouça e entenda as necessidades dos clientes internos e externos, com foco em preservar o atendimento humanizado, sem deixar de lado a qualidade e excelência que tanto valorizamos.

Sobre a área:

Atuar na responsabilidade técnica do atendimento nas unidades;

O nosso foco está na excelência do atendimento e na segurança nos procedimentos dos pacientes.

Principais atividades:

• Recepcionar pacientes e acompanhantes visitantes;

• Realizar a coleta de materiais biológicos para análises clínicas/patológicas;

• Garantir a qualidade do material colhido e com o atendimento seguro aos clientes por meio da conferência do pedido médico e dados do paciente, separação dos instrumentos e orientações aos clientes;

• Contribuir com o fluxo da realização de exames de coleta, por meio controle da mesa de pendências, bem como pelo direcionamento para os demais assistentes;

• Garantir atendimento a casos de maior complexidade, tais como coletas especiais e infantis, por meio do acompanhamento e realização de todo processo;

• Garantir a excelência do atendimento aos clientes por meio do cumprimento de padrões e normas de qualidade, fornecendo orientações e esclarecimento dúvidas relativas às atividades realizadas;

• Contribuir para a redução de erros e contaminações nas coletas por meio da execução de procedimentos de higiene e qualidade;

• Assegurar a adequação de registros e informações dos clientes por meio da orientação ao preenchimento dos dados e atualização no sistema;

• Mitigar riscos de contaminação de pessoas, por meio da utilização de materiais de higiene e segurança, bem como pelo transporte seguro dos materiais colhidos;

• Controlar o estoque de materiais e realização de pedidos à área responsável;

• Manter o cadastro de clientes atualizados, por meio da alimentação do sistema com registro de informações pessoais e sobre exames;

• Cobrança de pagamento, inserção de sigla e fechamento do caixa;

• Atuar na triagem e distribuição dos materiais coletados.

• Contribuir com o desenvolvimento de colaboradores por meio da condução de treinamentos operacionais;

• Atuar como Responsável Técnico da unidade, orientando, provendo feedbacks técnicos e aconselhamentos na rotina diária da operação;

• Responder órgãos da saúde em eventuais fiscalizações;

• Identificar novas oportunidades mercadológicas, propondo ações para melhorar o desempenho econômico, financeiro e de qualidade da unidade;

• Realizar a gestão de indicadores de qualidade e BSC da sua unidade, auxiliando a Gerência na proposta de ações corretivas ou de melhorias assegurando o cumprimento de SLA's acordados;

• Acompanhar indicadores da Gestão identificando necessidades de direcionamento, estruturação da equipe e fatores críticos de interferência;

• Tratar as ocorrências do cliente provenientes de reclamações não conformidade e notificações através de plano de ação.

Buscamos alguém que apresente:

Superior Completo em Biomedicina;

Desejável experiência na área da saúde;

Conhecimento Pacote Office.

Antes da inscrição na vaga, é importante verificar se você atende aos requisitos e se conecta com nosso propósito.

O que esperamos?

• Nossa essência inspira nosso dia a dia, por isso, buscamos alguém alinhado ao propósito de cuidar das pessoas;

• Alguém que zele por cuidado e empatia durante toda a jornada, trazendo o cliente sempre para o centro das ações, buscando a excelência;

• Desejo de aprender, valorização do trabalho em equipe e troca de conhecimento.

Modelo de Trabalho:

Presencial

Horários de trabalho: 44h - Segunda a Sábado - Conforme necessidade das Unidades.

Local de trabalho: Grande Vitória

O que oferecemos:

🩺 Assistência Médica;

🦷 Assistência Odontológica;

🛒 Vale Alimentação;

🍽️ Vale Refeição;

🏫 Auxílio Creche;

🏥 Seguro de Vida;

💪 Wellhub;

💰 Participação nos Lucros;

📚 Parcerias Educacionais para descontos em cursos em diversas Instituições de Ensino;

🧬 Benefícios exclusivos para promover a saúde e bem-estar das colaboradoras, colaboradores e seus dependentes. Ambulatório com clínica médica, linhas de cuidado: gestante, adoção, oncologia, além da oferta de sessões de terapia, orientação nutricional, orientação para atividades físicas, entre outros.

Promovemos uma cultura inclusiva, focada na equidade e na valorização das diferenças. Nossas vagas são abertas para todos os públicos e, simbolizando a nossa intencionalidade, oferecemos oportunidades afirmativas.

Nosso compromisso vai além do cumprimento das legislações que incentivam a diversidade e inclusão. Trabalhamos ativamente para ampliar a representatividade de nossas pessoas, pensando em raça, etnia, gênero, gerações, pessoas com deficiência e LGBTQIAPN+ em nosso time, além de fortalecer a representatividade de mulheres negras, indígenas, chefes de família.

Para conhecer mais sobre o Grupo Fleury, acesse o site: https://carreiras.grupofleury.com.br/