Descrição:

Coordenar a equipe de atendimento ao cliente e expedição, assegurando o cumprimento de prazos e qualidade no atendimento e também nas emissões de documentos logísticos
Coordenar a equipe de atendimento ao cliente e expedição, assegurando o cumprimento de prazos e qualidade no atendimento e também nas emissões de documentos logísticos
Negociar prazos de entregas e intermediar janelas de entrega e devolução com terminais e aeroportos
Desenvolver regras de atendimento entre o cliente e operações
Desenvolver e implementar melhorias e padronização nos processos
Monitorar, desenvolver e apresentar os KPI's de atendimento e emissão de documentos logísticos e gerar relatórios de performance.
Treinar e desenvolver a equipe para garantir um atendimento eficiente e de alta qualidade.
Resolver escalonamentos e problemas complexos de clientes de forma rápida e eficaz.
Colaborar com as demais áreas da empresa para garantir uma comunicação eficiente e a satisfação do

Cliente.

Outros requisitos:

Sólida vivência em SAC - Atendimento ao Cliente
Experiência em analisar as movimentações das entregas até a encomenda chegar ao seu local de destino.
Conhecimento em transporte de cargas com origem nos terminais portuários e aeroportos
Conhecimento em Declaração de Trânsito Aduaneiro (DTA)
Conhecimento no Documento de Acompanhamento de Trânsito (DAT)
Desejável ter OEA (Operadores da cadeia logística internacional)
Prática em supervisionar a circulação de mercadorias e serviços, garantindo eficiência junto ao clientes
Aptidão para liderar pessoas e desenvolver de ações motivacionais
Habilidade em atingir os resultados qualitativos e quantitativos estabelecidos.
Habilidade para gerenciar múltiplas tarefas e trabalhar sob pressão
Ter atuado em empresa do ramo de transportes
Experiência em analisar as divergências de coletas e entregas de cargas aéreas em aeroporto.
Saber analisar planilhas indicadores e KPI's
Residir na cidade de Guarulhos ou regiões próximas

Coordenador de Sac

Confidencial