Analista de Customer Service - Temporário 6 Meses - Page Interim

• Garantir a qualidade dos dados no sistema ERP, garantindo correto fluxo do processo atendendo as expectativas cliente.
• Avaliar e analisar fluxo da ordem de venda recebida garantindo a acurácia das informações e atendimento da expectativas do cliente.
• Administrar o relacionamento entre area comercial e área internas, sendo um representante de vendas garantindo a eficiência do processo e otimizando o tempo de vendas.
• Suportar o processo de Pós-Venda, por meio de registros de reclamações e não-conformidades feitas pelos canais de comunicação com clientes e representantes de vendas, garantindo tratativas e posicionamento aos clientes.
• Garantir o retorno adequado de produtos e ações corretivas internas e/ou junto a clientes, por meio de execução do processo de devolução, conforme política da empresa.
• Atender todas as solicitações de envio de amostras para clientes dentro do prazo solicitado.
• Disponibilizar informações atualizadas de clientes para a área comercial facilitando tomada de decisões por meio de atualização de dados do ERP.
• Contribuir com ações para otimização de processos, por meio de projetos de melhoria contínua.
• Contribuir para melhorar nível de satisfação de clientes, por meio de pesquisas, acompanhamentos de entregas, serviços e soluções oferecidas, garantindo melhoria no nível de serviço.
• Implementar e gerências as políticas de retorno de produto, teste e de faturamento em conjunto com as areas afins visando garantir a otimização dos processos e redução de custos.
• Monitorar e promover melhorias no indicador de pedido perfeito garantindo a satisfação dos clientes.

Espanhol - Nível Intermediário, Espanhol - Nível Avançado, Inglês - Nível Intermediário e Inglês - Nível Avançado

MANDATÓRIO

• Graduação completa em Administração de Empresas, Gestão Comercial, Comércio Exterior ou áreas correlatas
• Vivência anterior em funções relacionadas ao atendimento ao cliente e gestão de pedidos.
• Inglês e Espanhol intermediário com capacidade para se comunicar em ambiente global.

Desejável

• Vivência anterior em Comércio Exterior;
• Conhecimento intermediário no Pacote Office, Power BI, Protheus e Salesforce;

Competências

• Comunicação eficaz, Proatividade, Atenção aos detalhes, Orientação para resultados, Habilidade de negociação, Resiliência e Gestão da Pressão, Bom relacionamento interpessoal, Trabalho em equipe, Organização e Dinamismo,
• Senso de Urgência.