Supervisor(a) Transportes (logística)- Suzano

Liderar toda a gestão de devoluções e ocorrências na porta de clientes no segmento de consumo e profissional. Resolver intercorrências nas entregas, evitando devoluções e proporcionando uma experiência positiva ao cliente. Responsável por otimizar a gestão dos custos de ineficiência e da reversa dos materiais, garantindo a conclusão do processo até o ressarcimento ao cliente, dentro dos prazos acordados.

Experiência:

• Ter Ensino Superior Completo

• Experiência na área de Transportes, Customer, Logística de devoluções ou áreas afins.

• Conhecimento em processos de transporte e atendimento a cliente.

• Habilidade para identificar a causa raiz de problemas e tomar decisões estratégicas de custo-benefício.

• Conhecimento em Excel intermediário, Power BI

• Desejável conhecimento em SAP.

Atividades:

1. Gestão de Devoluções e Ocorrências:

• Supervisionar o processo completo de devoluções de clientes, desde o recebimento da solicitação até a conclusão do ressarcimento, respeitando os prazos acordados.

• Resolver intercorrências nas entregas na porta dos clientes, com foco na prevenção de devoluções e na satisfação do cliente.

• Gerir uma empresa terceira responsável pela resolução de ocorrências, assegurando o cumprimento de SLA e qualidade no atendimento.

2. Frete Reverso:

• Fazer a gestão do frete reverso, identificando as melhores opções de transporte para o retorno de materiais às origens.

• Tomar decisões estratégicas sobre o retorno dos materiais, buscando o melhor custo-benefício e a eficiência no processo.

• Coordenar com transportadoras para garantir que os materiais sejam devolvidos adequadamente e dentro dos prazos.

3. Gestão de Custos e Ineficiência:

• Acompanhar e controlar os custos de ineficiência relacionados à logística reversa na unidade de bens de consumo.

• Prover visibilidade sobre problemas críticos para as áreas de apoio e desenvolver relatórios detalhados para acompanhamento.

• Fornecer suporte ao time comercial, customer e transportes com dados, análises e insights sobre as principais causas das ocorrências e devoluções, propondo melhorias.

4. Melhoria Contínua e Planos de Ação:

• Colaborar com áreas internas e externas para melhorar o fluxo de tratativas e os processos de logística reversa, desenvolvendo planos de ação para redução de ineficiências.

• Propor e implementar melhorias nos processos de atendimento, reduzindo o índice de ocorrências e devoluções.

5. Gestão de Equipe:

• Liderar e desenvolver a equipe de logística reversa, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e focado na resolução de problemas.

• Realizar a gestão de desempenho, oferecer feedback e orientar o time para o alcance das metas estabelecidas.