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Faixa salarial a combinar -
São Paulo -
Regime CLT
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Assistência médica
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Assistência odontológica
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Auxílio academia
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Refeitório
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Seguro de vida
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Vale-alimentação
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Vale-transporte
Descrição:
Responsabilidades e Atribuições:
- Supervisionar e prestar suporte aos operadores de sua equipe e de outros em sua ausência;
- Monitorizar indicadores de produtividade e qualidade do equipamento e da Central de Atendimento, incluindo NPS;
- Comunicar metas de produtividade aos operadores de forma assertiva;
- Atuar para atingir metas mensais e anuais da gestão e da instituição;
- identificar pontos de melhoria e desenvolver os operadores com feedbacks constantes;
- Interagir com outras áreas, buscando informações em prol do atendimento ao paciente;
- Administrar recursos humanos e materiais do setor, incluindo escalas e pontos;
- Supervisionar mudanças em procedimentos, garantindo atualizações consistentes;
- Realizar avaliação de desempenho dos colaboradores e propor melhorias;
- Colaborar com outros supervisores, participando ativamente de programas de qualidade.
Outros requisitos:
Requisitos e Qualificações:
- Ensino superior completo em áreas afins, como Administração, Gestão de Pessoas ou Saúde;
- Experiência prévia em supervisão de call center na área de saúde;
- Conhecimento em métricas de atendimento e indicadores de qualidade (TMA, TMO, NPS, etc.);
- Habilidade em gestão de equipes, comunicação assertiva e resolução de conflitos;
- Familiaridade com sistemas de atendimento e ferramentas tecnológicas relacionadas;
- Foco em resultados e melhoria contínua.
É fundamental ter disponibilidade de horário para trabalhar de segunda a sexta-feira, das 12h às 21h, e aos sábados, das 12h às 18h.