Analista de Ouvidoria Pl

Desafios da posição:

• Solucionar reclamações de clientes, na instância Ouvidoria, prestando os esclarecimentos devidos nos respectivos canais de atendimento e prazos;
• Interagir com áreas pertinentes da empresa para acessar subsídios, discutir processos, e desenhar soluções;
• Absorver as oscilações e sazonalidades do volume de reclamações;
• Conciliar o tratamento das reclamações com atividades diversas, ligadas à gestão administrativa da área (preenchimento de controles, etc), ao desenvolvimento pessoal (treinamentos, reciclagens), projetos especiais;
• Levantar melhorias de processo, a partir das reclamações analisadas;
• Elaborar apresentações, materiais e relatórios;
• Análise de dados.

O que estes desafios irão demandar de você:

• Diploma de nível superior;
• Experiência comprovada com atendimento ao cliente;
• Conhecimento intermediário do pacote Office (Powerpoint, Excel e Word, Outlook).

Será um diferencial se você também tiver:

• Inglês Intermediário;
• Experiência/Certificação em Ouvidoria;

Para isso, buscamos alguém que tenha:

• Excelente comunicação oral e escrita;
• Propósito de atender aos clientes com empatia;
• Energia e perspicácia para buscar as soluções adequadas para as reclamações dos clientes;
• Rigor no cumprimento de regras e processos (ótica regulatória);
• Olhar voltado para melhoria de processos;
• Inconformismo (não se contentar com o básico, sempre buscar as soluções e melhorias mais adequadas para os casos tratados, processos mapeados, projetos desenvolvidos);
• Vontade de contribuir com o fortalecimento da Ouvidoria dentro da Companhia;
• Disposição e resiliência para lidar com os desafios diários (por exemplo, dificuldades encontradas nos tratamentos de reclamações e na implementação de melhorias, oscilações de volume, dificuldades técnicas, absorção de novos temas na Ouvidoria, entre outros).