Analista de Atendimento ao Cliente

Descrição de atividades

• Recepcionar ligações com objetivo de solucionar o problema exposto e/ou fornecer informação referente a dúvida que levou o cliente a entrar em contato com 0800;

• Fornecer serviços emergenciais como reboque, mecânico e táxi, por intermédio de sistema específico Mabis que realizara o acionamento via GPS, Net ou encaminhar para acionamento manual;

• Analisar crítica de solicitações para liberação de serviços ao segurado que foram previamente contratados com base em condições gerais inseridas na ferramenta eletrônica Beedoo;

• Realizar ligações externas com intuito de verificação da previsão de chegada do prestador inicialmente acionado, visando o bem-estar do segurado e atingimento das metas internas;

• Realizar a roteirização de distâncias entre trechos rodoviários visando fornecer o serviço emergencial dentro da cobertura contratada e em casos específicos definir o meio de transporte mais viável para viagem;

• Apresentar soluções ao segurado por intermédio de uma sequência lógica de atendimento em que o cliente é recepcionado, o problema identificado, a resposta fornecida e o fechamento da assistência, garantindo que todos os dados tenham sido coletados e inseridos em sistema corretamente;

• Localizar e identificar os cadastros dos veículos segurados por intermédio da ferramenta Mabis ou sistema específico do cliente institucional, garantindo que a liberação do atendimento seja realizada corretamente de acordo com vigência da apólice.

Requisitos

• Ter no mínimo 18 anos;

• Para o sexo masculino possuir reservista;

• Ensino médio completo;

• Boa comunicação;

• Habilidade com digitação (será avaliada e por favor utilizar o computador para a realização do teste);

• Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana e feriados em regime de escala;

(Nossa escala de trabalho é de 5 folgas mensais, sendo 1 obrigatória no domingo).

Further information

• Salário: R$ 1.627,00 (Atenção: o valor do salário poderá sofrer alteração dependendo do produto X escala de trabalho)

• Vale-refeição ou alimentação (R$ 27,50 dia);

• Vale-transporte;

• Seguro de vida em grupo;

• Assistência médica;

• Assistência odontológica;

• PLR;

• Total Pass;

• Programa Conte Comigo;

• Plano incentivo (variável) de até R$ 200,00 mensais de acordo com desempenho.

• Carga horária 06h ou 07h por dia.

Como somos uma empresa de Assistência 24 horas atendemos diversos produtos e de acordo com suas competências você será selecionado para a célula com maior aderência ao seu perfil.

O que oferecemos

Nossos funcionários desempenham um papel fundamental em nosso sucesso como empresa. Entendemos que cada um de nossos funcionários é único, tem necessidades e ambições exclusivas e gostamos de fazer parte de sua jornada. Estamos aqui para capacitá-los e incentivá-los no desenvolvimento pessoal e profissional, garantindo que assuma o controle, oferecendo uma grande variedade de cursos e programas de desenvolvimento direcionados. Tudo isso em um ambiente global em que a mobilidade internacional e a progressão na carreira são incentivadas. Cuidar da saúde e bem-estar dos colaboradores é uma prioridade fundamental para nós. É por isso que criamos programas como Work Well para proporcionar tranquilidade e flexibilidade no planejamento e na organização para um melhor equilíbrio entre vida pessoal e profissional.