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Faixa salarial a combinar -
100% Home Office -
Regime CLT
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Assistência médica
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Assistência odontológica
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Auxílio academia
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Participação nos Lucros ou Resultados
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Programa de treinamentos
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Seguro de vida
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Vale-alimentação
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Vale-refeição
Descrição:
Você busca desenvolver sua carreira e atuar na área tributária/fiscal de Conteúdo em uma empresa líder no segmento de Tecnologia? Junte-se a nós!
A Thomson Reuters combina a inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer respostas confiáveis que ajudam os profissionais a tomar decisões confiantes e administrar melhor seus negócios.
Nós os ajudamos a reinventar a maneira como os profissionais trabalham, nossa equipe de especialistas reúne informação, inovação e insight para desvendar situações complexas nos mercados Tributário, Comercio Exterior, Contábil e Jurídico, respaldando nossos clientes na tomada de decisão.
Sobre a Posição / About the Role
Nesta oportunidade, como Analista de Suporte Júnior você irá:
- Prestar um atendimento de excelência ao Cliente, entendendo, qualificando, reproduzindo e respondendo às situações relatadas de maneira eficaz.
- Atendimento aos clientes por telefone e via sistema de Chamados, para esclarecimento de dúvidas Funcionais relacionadas ao negócio do produto.
- Simulação de Erros relacionado ao produto atendido na base interna de testes para reprodução do mesmo incidente reportado pelo cliente.
- Follow-up constante dos chamados sob sua responsabilidade para entendimento do incidente e focado na resolução do mesmo.
- Realização de acesso remoto com objetivo de identificar a causa do incidente quando não reproduzido o mesmo no ambiente interno de testes.
- Abertura de demanda interna junto ao time de Desenvolvimento para correção do incidente identificado e reproduzido internamente.
- Classificação de chamados identificando a causa raiz do incidente.
- Geração de conteúdo na base de conhecimento através de criação de FAQ’s. Atividades focadas nas metas de desenvolvimento estabelecidas
Sobre Você / About You
Para esta posição, buscamos profissionais com as Habilidades & Experiência:
- Formação nas áreas Ciências Contábeis, Fiscal/Tributária, Administração e afins.
- Conhecimento em obrigações fiscais e acessórias no âmbito estadual e/ou federal.
- Experiência na geração de obrigações fiscais, apurações e/ou experiência em Software de soluções fiscais/tributarias ou contábil.
- Experiência em atendimento ao cliente (suporte)
Empresa
Na Thomson Reuters, acreditamos que o que fazemos importa. Somos apaixonados pelo nosso trabalho, inspirados pelo impacto que ele tem em nossos negócios e em nossos clientes. Como equipe, acreditamos em vencer como um só - colaborando para alcançar objetivos compartilhados e nos desenvolvendo através de experiências desafiadoras e significativas. Com mais de 25.000 funcionários em mais de 100 países, trabalhamos de forma flexível através das fronteiras e realizamos inovações que ajudam a moldar indústrias em todo o mundo. Fazer isso acontecer envolve um processo dinâmico e evolutivo, onde contamos com cada funcionário para ser catalisador na condução do nosso desempenho, e de seu próprio desempenho.
Como uma empresa global, confiamos na diversidade de cultura e pensamento para cumprir nossos objetivos. Para garantir que podemos fazer isso, buscamos funcionários talentosos e qualificados em nossas operações de todo o mundo, independentemente de raça, cor, sexo/gênero, incluindo gravidez, identidade e expressão de gênero, nacionalidade, religião, orientação sexual, deficiência, idade estado civil ou qualquer outra classificação protegida sob a lei aplicável.