Supervisor Administrativo (Atendimento)

 Supervisionar todos os processos do faturamento (pacote SUS, faturamento de APAC’s);

 Alimentar indicadores e realizar análise crítica, mensalmente, bem como confeccionar e responder pela ACAD do faturamento;

 Cadastrar os dados e tabelas no Sistema MV;

 Supervisionar módulo de Faturamento do Sistema MV, fazendo com que suas ferramentas sejam conhecidas e utilizadas, objetivando garantir a confiabilidade das informações contidas no mesmo;

 Aperfeiçoar o fluxo de trabalho junto ao faturamento, verificar autorização de procedimentos, solicitar número de laudo para faturamento e etc.);

 Garantir efetividade no processo de pré e faturamento das contas;

 Garantir atendimento humanizado e de qualidade aos pacientes;

 Fazer gestão de agendas;

 Garantir satisfação do paciente (NPS);

 Otimizar a ocupação das Salas Cirúrgicas e consultórios;

 Monitorar as agendas com finalidade de reduzir ao máximo de atendimentos cancelados/suspensos;

 Estabelecer mecanismos de apoio na perspectiva da redução do tempo de espera;

 Conduzir fechamento diário dos pagamentos;

 Fornecer alternativas criativas e recomendações para melhoria dos processos e fluxos dos setores;

 Analisar as oportunidades de ganho com base nos relatórios e indicadores existentes;

 Executar o trabalho observando aspectos relativos à Segurança no trabalho, utilizando adequadamente EPI’s e padrão de comportamento, cumprindo legislação vigente e normas internas;

 Apoiar o coordenador administrativo e a equipe em geral nos assuntos inerentes à sua área de atuação, apresentando e discutindo soluções para problemas e irregularidades, a fim de subsidiar a definição de ações a serem adotadas e auxiliar na busca pelo melhoramento contínuo dos processos da área;

Gestão de Pessoas:

 Supervisionar a equipe de trabalho do setor de atendimento e faturamento

 Ministrar capacitações técnicas e comportamentais, quando solicitado;

 Realizar controle e lançamento de treinamentos em sistema, conforme padronizado pelo RH;

 Conferir, mensalmente, os cartões de ponto;

 Elaborar e controlar escala de férias;

 Garantir a execução do Treinamento de Nivelamento dos colaboradores novatos;

 Realizar controle e lançamento de treinamentos em sistema, conforme padronizado pelo RH;

 Conferir planilhas de treinamento enviadas pelo RH e proceder o lançamento e análise de indicadores de treinamento no Sigquali e Qualiex

 Responder pela revisão da Descrição de Cargos do setor.

Gestão da Qualidade:

 Garantir a adesão e prática da política da Qualidade;

 Participar e multiplicar os treinamentos da Qualidade;

 Coletar indicadores sistêmicos, realizar análise crítica, elaborar plano de ação quando necessário;

 Elaborar e revisar Mapas de Processos, POP´S, PRS’s, Matriz de Registro, Plano de ação e outros documentos em uso no setor.

Horário de trabalho: 08:00 às 18:00 (2º A 5º); 08:00 às 17:00 (6º)

Local de trabalho: Instituto de Oncologia Ciências Médicas

Conhecimento em informática - Pacote Office.

Experiencia em faturamento (pacote SUS, faturamento de APAC’s).

Vivência em atendimento ao paciente.

Conhecimento da metodologia NPS.