Consultor de Atendimento

Quais são os desafios da área e do cargo:

Esta pessoa será responsável por prestar atendimento a clientes do Grupo Fleury.

Buscamos alguém que acolha, ouça e entenda as necessidades dos clientes, com foco em preservar o atendimento humanizado, sem deixar de lado a qualidade e excelência que tanto valorizamos.

Sobre a área:

Responsável por fornecer atendimento sobre serviços e produtos existentes na organização, como também

registrar reclamações, sugestões e elogios, visando a melhor experiência para os clientes do Grupo Fleury.

Principais atividades:

 Orientar os clientes sobre os serviços e produtos oferecidos, através de ligações telefônicas e meios de

comunicação digital;

 Contribuir para a boa experiência do cliente, realizando escuta ativa, esclarecendo dúvidas sobre o fluxo

de amostras enviados pelo laboratório conveniado, registrando chamados para TI, reclamações,

sugestões e elogios;

 Otimizar as soluções para os clientes, realizando intervenções juntos às demais áreas da empresa,

solicitando e acompanhando retornos de demanda técnicas e administrativas/financeiras, como

cadastros, logística, rastreios e esclarecendo dúvidas sobre procedimentos e outras;

 Facilitar a comunicação dos laboratórios conveniados com a área técnica do Grupo Pardini, sinalizando

as solicitações de devolução de amostras, posicionando sobre fluxos internos, alinhando demandas com

os Consultores de Atendimento II para melhor tratativa;

 Contribuir para a expansão da carteira de clientes, direcionando para a equipe comercial os clientes

potenciais.

 Auxiliar na agilidade de atendimentos críticos, através de ação presencial na área técnica para solicitar

suporte do Consultor II ou Especialista/técnico da área.

 Contribuir para as melhorias dos processos da área, através de registro de todas as interações com

clientes e compartilhamento das informações.

Buscamos alguém que apresente:

Antes da inscrição na vaga, é importante verificar se você atende aos requisitos e se conecta com nosso propósito.

 Ensino Médio completo

 Pacote Office – Básico

 Habilidade com a língua portuguesa – Intermediário

 Experiência do Cliente – Básico

O que esperamos?

• Nossa essência inspira nosso dia a dia, por isso, buscamos alguém alinhado ao propósito de cuidar das pessoas;

• Alguém que zele por cuidado e empatia durante toda a jornada, trazendo o cliente sempre para o centro das ações, buscando a excelência;

• Desejo de aprender, valorização do trabalho em equipe e troca de conhecimento.

Modelo de Trabalho:

O que oferecemos:

🩺 Assistência Médica;

🦷 Assistência Odontológica;

🛒 Vale Alimentação;

🍽️ Vale Refeição;

🏫 Auxílio Creche;

🏥 Seguro de Vida;

💰 Participação nos Lucros;

📄 Previdência Privada;

📚 Parcerias Educacionais para descontos em cursos em diversas Instituições de Ensino;

🧬 Benefícios exclusivos para promover a saúde e bem-estar das colaboradoras, colaboradores e dependentes.

Trabalhamos para promover a cultura inclusiva que busca a equidade e valoriza as diferenças.

Para conhecer mais sobre o Grupo Fleury, acesse o site: http://www.grupofleury.com.br