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Faixa salarial a combinar
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São Paulo
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Regime CLT
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Auxílio academia
- Auxílio creche
- Auxílio farmácia
- Consignado
- Convênio com empresas parceiras
- Desconto em produtos
- Programa de treinamentos
- Seguro de vida
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Descrição:
- Fazer atuação pró ativa dos ambientes transacionais dos clientes, atuando nos desvios de comportamento
do ambiente de infraestrutura, dentro do seu campo de atuação e buscando a estabilização:
- Tratar incidentes, workorders, problemas e mudanças.
- Identificar eventuais problemas na infraestrutura dos clientes, efetuar a devida comunicação a liderança e
- Gerência de Serviço, atuar para reestabelecer o ambiente.
- Atuação em degradações e/ou Crises que são processos de priorização com o objetivo de reestabelecer o
ambiente e minimizar impactos ao cliente.
- Documentar e evidenciar adequadamente as atuações efetuadas em incidentes, workorders, degradações,
crises e tarefas de mudanças.
- Realizar aceite de ambientes.
- Executar checklists proativos para identificação de possíveis futuros problemas nos ambientes.
- Identificar e eventualmente implementar oportunidades de melhoria para redução de volumetria ou melhoria
de qualidade nas atividades executadas.
- Analisar e definir a solução mais adequada para os incidentes identificados, realizando acionamento de
analistas com senioridade maior para apoio, caso se faça necessário, visando solucionar os incidentes
dentro dos prazos estabelecidos em contrato.
- Trabalhar em conformidade com as melhores práticas do ITIL.
- Acompanhar os indicadores e métricas de desempenho da Area;
- Manutenção do conhecimento dentro da equipe
- Documentar e compartilhar o conhecimento com os analistas menos experiente.
- Ser uma referência técnica e comportamental para a equipe
- Analista responsável pela formação e preparação de novos funcionários para manutenção do
conhecimento.
- Absorver o conhecimento de novas tecnologias para auto-desenvolvimento e preparação dos analistas
menos experientes.
Outros requisitos:
Resiliente
Senso de dono;
Pensamento Colaborativo;
Pontualidade;
Organizado;
Pró ativo;
Trabalho em equipe e com tarefas com prazo determinado;
Facilidade de comunicação;
Perfil investigativo;
Aprendizagem contínua;
Ser ágil sem abrir mão da qualidade;
Realizar Analises de causa raiz;
Saber lidar em ambientes críticos.