Analista de Suporte de TI

O que esperamos que você realize:

Atuar em rollout. Atender e solucionar problemas de usuários em software e hardware;

Instalar, configurar e desinstalar softwares, utilitários e aplicativos;

Realizar procedimentos de backup e recuperação de dados;

Suporte ao uso de periféricos, como impressoras e scanners;

Acionamento e acompanhamento de prestadores de serviços

Fornecer suporte e orientação aos usuários, garantindo que eles estejam aptos a utilizar os equipamentos de forma eficaz e segura;

Documentar todas as atividades realizadas registrando no ITSM e correlacionados, assim como preenchimento de relatórios de serviço e/ou vistoria quando necessário, assegurando a precisão e a integridade das informações;

identificar oportunidades de melhoria e promovendo elevação de qualidade no serviço prestado ao cliente e usuários finais;

Atuar em inventário de TI;

Requisitos e qualificações

O que precisamos que você tenha de conhecimento:

Requisitos essenciais:

Experiência de suporte presencial ao usuário;

Idioma Desejável: inglês Intermediário / Avançado

Ensino Superior Cursando ou Completo

Diferenciais:

Comunicação: Capacidade de se comunicar de forma clara e eficaz com cliente, colegas de equipe de suporte e outros fornecedores, transmitindo informações de maneira compreensível e demonstrando empatia;

Proatividade e autonomia: Iniciativa para resolver problemas de forma independente, demonstrando responsabilidade e comprometimento com a entrega de resultados de alta qualidade;

Capacidade de analisar e sugerir soluções: Aptidão para identificar e resolver eficientemente problemas técnicos e operacionais, utilizando pensamento crítico e criatividade para encontrar soluções eficazes;

Adaptabilidade: Capacidade de se adaptar a ambientes e situações variáveis, lidando com desafios inesperados e mudanças no ambiente de trabalho com flexibilidade e resiliência;

Organização: Habilidade para gerenciar eficientemente o tempo e os recursos, priorizando tarefas de forma eficaz e cumprindo prazos estabelecidos.

Pensamento analítico: Capacidade de analisar informações e dados de forma crítica, tomando decisões embasadas e fundamentadas para resolver problemas e melhorar processos;

Aderente a processos.