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Faixa salarial a combinar
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São Paulo
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Regime CLT
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Café da manhã
- Seguro de vida
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Descrição:
Atendimento ao Cliente:
Responder prontamente às solicitações dos clientes por telefone, e-mail ou chat online, mostrando empatia e profissionalismo.
Assegurar que cada interação com o cliente seja uma chance de proporcionar uma experiência positiva, solucionando questões de maneira eficaz e satisfatória.
Resolução de Problemas:
Identificar com precisão as preocupações dos clientes e diagnosticar os problemas com habilidade e rapidez.
Oferecer soluções inovadoras e eficazes, adaptando-se às necessidades individuais do cliente e superando suas expectativas sempre que possível.
Suporte Técnico:
Oferecer suporte técnico abrangente para notebooks, desktops, acessórios, multifuncionais e impressoras, fornecendo orientações claras e acessíveis para ajudar os clientes a otimizarem a utilização desses recursos.
Realizar uma avaliação completa das questões técnicas e fornecer instruções passo a passo para resolvê-las, encaminhando para especialistas quando necessário.
Gestão de Incidentes:
Gerenciar proativamente as ocorrências relatadas pelos clientes, priorizando-as conforme a gravidade e impacto nos negócios.
Manter registros detalhados de cada ocorrência, incluindo ações realizadas, prazos estabelecidos e soluções aplicadas, garantindo transparência e responsabilidade.
Feedback do Cliente:
Solicitar ativamente feedback dos clientes sobre sua experiência de atendimento, incentivando-os a compartilhar suas opiniões e sugestões.
Analisar sistematicamente o feedback recebido, identificando padrões e oportunidades de melhoria para continuamente elevar o padrão do serviço ao cliente.
Treinamento e Desenvolvimento:
Participar ativamente em programas de capacitação para desenvolver habilidades técnicas e interpessoais em busca constante da excelência no apoio ao cliente.
Trocar experiências e boas práticas com colegas de trabalho, incentivando uma cultura de aprendizado e parceria.
Gestão de Relacionamento com o Cliente:
Desenvolver laços sólidos e confiáveis com os clientes, mostrando um interesse genuíno em suas necessidades e questões.
Transmitir mensagens de forma clara e coerente em todas as etapas do suporte, assegurando que os clientes se sintam apreciados e compreendidos.
Outros requisitos:
Superior Incompleto
Empresa
Somos a Office Total, Grupo Nacional de Tecnologia por assinatura. Nosso propósito é prover tecnologia com serviços de um jeito prático e com toda infraestrutura e conveniência para as empresas crescerem de forma eficiente.
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