Coordenador de Atendimento I - Ilha do Governador

Coordenador de Atendimento - Labs Cambaúba

O que é necessário que essa pessoa já tenha de bagagem:

· Ensino Superior Completo;

· Experiência em atendimento ao público;

. Conhecimento do Pacote Office.

Seus desafios serão:

• Garantir com que o atendimento ao cliente seja diferenciado, com alto padrão de excelência, acolhimento e infraestrutura adequada zelando pelo padrão de excelência de atendimento ao cliente do grupo;

• Atuar no relacionamento com os clientes através de atitude proativa, garantindo o atendimento de suas expectativas;

• Coordenar os processos de atendimento da unidade (abertura de ficha, agendamento de exames, encaixes, fluxo de atendimento, protocolos de convênio, indicadores e fluxo de caixa);

• Atuar no relacionamento com os clientes através de atitude proativa, garantindo a superação de suas expectativas;

• Coordenar processos ou ações de comunicação, projetos e treinamentos, identificando oportunidades para melhorar a produtividade e eficiência do trabalho;

• Participar do processo de admissão e desligamento de colaboradores;

• Promover a rentabilidade das unidades através do reconhecimento e controle dos indicadores;

• Desenvolver plano de ação p/ realinhamento de processos e atingimentos dos indicadores da unidade;

• Identificar e propor novas oportunidades e produtos;

• Atuar na gestão do atendimento e equipes visando os resultados da marca como um todo.

• Assessorar seu gestor por meio de informações que auxiliem nas tomadas de decisões estratégicas;

• Participar do processo de admissão, demissão, através das diretrizes de recursos humanos, mantendo a equipe alinhada com os objetivos da organização;

• Analisar processos, identificando oportunidade para melhorar a produtividade e eficiência do trabalho, através da integração com demais áreas da empresa;

• Planejar a escala de férias minimizando o impacto na operação;

• Elaborar escalas de atividades, contribuindo para melhoria dos fluxos e desenvolvimento da equipe;

• Controlar registro de ponto e banco de horas, aprovando a analisando a assiduidade de cada colaborador;

• Contribuir para a educação continuada dos colaboradores, através dos treinamentos das ITRs e análise das não conformidades.

· Local de trabalho: Unidade Labs Cambaúba - RJ

Horário de trabalho: Segunda à sexta-feira, de 8h às 17h e sábados, de 7h às 11h

O que oferecemos:

Salário Fixo e Pacote de Benefícios: VA, VR, Vale transporte, Assistência médica, Assistência odontológica, Seguro de Vida, Auxílio creche, Previdência Privada e Gympass.