Descrição: Buscamos um profissional com foco em garantir uma jornada inicial eficiente e positiva para o cliente, oferecendo suporte de qualidade, solucionando dúvidas e problemas técnicos, e promovendo o sucesso inicial com a solução da empresa.Funções:Suporte de qualidade: Atender e resolver dúvidas.Executar atendimentos conforme fluxos e padrões definidos, garantindo conformidade com os proc...
acompanhando a implementação de menu de serviços.Liderar fóruns e movimentos de gestão da mudança e cultura de Customer requisitos: Domínio da comunicação verbal e escrita; Experiência com suporte e resolução de chamados, customer success, plataformas de CRM, implementação e gestão de métodos de pesquisa de satisfação e fidelidade
checks, pesquisas de experiência).Desenvolver planos de retenção e estratégias de recovery.Implementar Customer Success proativo com base no comportamento dos alunos.4. Garantir escalabilidade e eficiência operacional da área.Requisitos necessários:Experiência prévia em Customer Success, Relacionamento com o Cliente/Aluno, Comunidades, CRM ou ...
.: Figma).Ferramentas de experimentação/feature flag.Plataformas de Customer Success ou suporte (ex.: