prévia em gestão de Incidentes;- Conhecimento em Pacote fofice;- Ferramentas de ITSM (Service NOW, ZenDesk
Técnicas de negociação;Conhecimento nas rotinas do TOTVS Educacional; Conhecimento em ferramentas como ZenDesk
plataformas de engajamento como por exemplo: Salesforce, Allin, Responsys, Dito, Dinamize, Infobip, ZenDesk
segmentos/squads sobre das melhores práticas ágeis, processos e ferramentas oficias como, JIRA, TDN, Zendesk