desempenho de processos;Conhecimento de BPM;Análise e diagnóstico de processos;Modelagem de processos;Técnicas Melhoria de processos com foco em cliente;Conhecimento de metodologias práticas para implantação de BPM;Técnicas detalhes, foco em resultado;Comprometimento, empreendedorismo, comunicação assertiva;Fluidez verbal e técnicas