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Descrição: Atividades:Coordenador as atividades, dar suporte e promover implantação de novos projetos ou mudanças;Propor melhorias;Analise de indicadores;Funções administrativas internas (controle de despesas, NF, prestação de contas, etc);Realizar gestão da equipe, conforme as normas e diretrizes da empresa;Atuar em conjunto com o RH no processo de seleção de pessoas, avaliações, entre outras ...

Descrição: Supervisionar as chamadas e os diálogos de atendimento estabelecidos entre os interlocutores e os operadores;Promover a escuta direta dos atendimentos, com varreduras aleatórias das Posições de Atendimento PA’s, objetivando a manutenção dos padrões de atendimento e aplicação de feedbacks;Gestão de escalas, pausas, folgas e substituições;Fazer diariamente a gestão do ponto dos atenden...