áreas afins.Será diferencial ter pós graduação na área de RH.Experiência com Treinamento e Programas de Retenção
programas voltados à esteira de gestão de talentos, com foco em desenvolvimento, engajamento, sucessão e retenção etapa da esteira de talentos;Desenvolver diretrizes e metodologias corporativas para identificação, retenção
conversacionais alinhados à jornada do usuário e às campanhas institucionais;Monitorar métricas de performance (retenção
atendimento, automação e análise de dados;Dominio de métricas como NPS, CES, CSAT, churn de taxa de retenção
liderança de equipes de atendimento (presencial ou digital), com foco em vendas, suporte ao cliente e/ou retenção processos e a aderência às diretrizes institucionais.• Implementação de estratégias de engajamento e retenção
Definir, acompanhar e analisar KPIs de redes sociais (crescimento de seguidores, engajamento, alcance, retenção
centrado no cliente;Experiência em atendimento ao público no geral;Desejável experiência com vendas e retenção